Customer Success Manager (H/F) CDI

MisterTemp; Clichy; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

Mistertemp Plus recrute pour son pôle relation client afin d'améliorer les process, accompagner les établissements et soutenir la croissance de l'offre SaaS. Vous contribuerez à l'onboarding, au suivi des comptes et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Ce poste requiert 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success sur des logiciels SaaS, idéalement dans le secteur santé. CDI, Porte de Clichy, déplacements ponctuels selon besoins.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS.
• Expertise des logiciels SaaS et expérience dans le secteur santé est un plus.

Responsibilities

• Documenter et piloter les onboarding et paramétrages du logiciel Mistertemp Plus.
• Suivre et fidéliser les clients, anticiper les résiliations et proposer des offres additionnelles.
• Assurer le support écrit et téléphonique et gérer les tickets.
• Animer le réseau d'agences et former les équipes à l'outil et au processus.

Skills

Onboarding

Gestion de compte

Support client

Formation

Analyse des données

Empathie

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Rejoignez la forte croissance de Mistertemp Plus au sein de son pôle relation client. Vous construirez l’amélioration des process, accompagnerez les établissements et participerez directement à la croissance de l'offre.

Mistertemp Group dispose de Mistertemp Plus, une solution SaaS pour les établissements, notamment de santé. Elle leur permet de gérer leur pool interne de vacataires et de salariés. Le poste est entièrement dédié à Mistertemp Plus et indépendant de l'activité historique du groupe.

Onboarding

• Documenter le process d'onboarding, paramétrage compris
• Réaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale
• Adapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)
• Former les agences à l'outil et au process d'onboarding
• Suivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding

Suivi des comptes et développement

• Suivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil
• Fidéliser les clients et prévenir les résiliations
• Analyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants
• Relancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences
• Repérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées
• Mesurer la satisfaction des clients (NPS)
• Collecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus

Support

• Assurer le support écrit et téléphonique des établissements
• Traiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne
• Réaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)
• Signaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution

Animation réseau

• Animer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients

Documentation et pilotage

• Rédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour
• Mettre en place les indicateurs du pôle et les suivre

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS
• Expertise confirmée des logiciels SaaS
• Une expérience dans un logiciel santé est un plus

Compétences

• Conduire des onboardings et paramétrer un logiciel
• Repérer des opportunités de vente additionnelle et les proposer
• Gérer un support écrit et téléphonique : diagnostic, résolution, escalade
• Formaliser des process et rédiger de la documentation
• Animer des formations, à distance comme en présentiel
• Exploiter des données d'usage et suivre des indicateurs (NPS, activation, dormance, business généré)
• Maîtriser un outil de ticketing et un CRM
• Gérer plusieurs interlocuteurs : établissements, vacataires, agences, équipes internes

Savoir-être

• Excellente expression écrite et orale
• Autonomie et rigueur
• Pédagogie et empathie
• Sens du service client et sens commercial

Conditions

• Package jusqu’à 40 k€ bruts annuels : jusqu’à 35k€ (selon profil) et 5 k€ de variable, (en fonction de l’atteinte des objectifs fixés)
• Variable sur objectifs : satisfaction client (NPS), ventes additionnelles, business généré par les établissements onboardés
• Déplacements ponctuels en établissement et en agence
• Contrat : CDI
• Lieu travail : Porte de Clichy (Ligne 13, Ligne14, Ligne C)
• Démarrage : ASAP