Senior Customer Success Manager - Grands Comptes Retail

Vusion; Nanterre; Híbrido; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vusion propose un poste de Customer Success Manager dédié à un compte unique dans le retail. Vous assurerez l’adoption des solutions, piloterez les plans d’action et coordonnerez les équipes internes et les parties prenantes du client pour démontrer la valeur et le ROI.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous gérerez un grand compte stratégique, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle, et vous assurerez le time-to-value tout en veillant au respect des engagements et à la croissance du

Qualificações

• Minimum 5 ans d'expérience en Customer Success Management, gestion de grands comptes et transformation retail.
• Expérience impérative dans le retail / grande distribution.
• Anglais courant requis (travail dans un environnement international).
• Bonne connaissance des réalités opérationnelles des magasins et des interactions siège/terrain.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à piloter des projets transverses.

Responsabilidades

• Installer et entretenir une relation de confiance avec le client et les décideurs clés.
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS, analyser les retours et mettre en place des plans d’action.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) et coordonner les équipes internes.
• Suivre les budgets des contrats et assurer la cohérence financière.
• Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.

Conhecimentos

Relation client

Gestion de grands comptes

Gestion de projets transverses

Anglais courant

Descrição da oferta de emprego

Vusion propose un poste de Customer Success Manager dédié à un compte unique dans le retail. Vous assurerez l’adoption des solutions, piloterez les plans d’action et coordonnerez les équipes internes et les parties prenantes du client pour démontrer la valeur et le ROI.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous gérerez un grand compte stratégique, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle, et vous assurerez le time-to-value tout en veillant au respect des engagements et à la croissance du