Strategic Retail Accounts Lead - Customer Success

Vusion Group; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Vusion Group à Nanterre recherche un(e) professionnel(le) en Customer Success Management pour entretenir des relations client solides et piloter les engagements contractuels. Vous serez responsable de garantir la satisfaction et la valeur ajoutée pour nos clients.

Le candidat idéal aura entre 3 et 6 ans d'expérience dans la gestion de comptes complexes, de préférence dans des environnements SaaS, IoT ou B2B, et devra parler anglais couramment.

Qualifications

• Entre 3 et 6 ans d’expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes.
• Expérience démontrée dans la gestion d’engagements contractuels structurés.
• Capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.

Responsabilités

• Installer une relation de confiance avec les clients et décideurs clés.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks.
• Garantir le respect des engagements contractuels sur le support et la maintenance.

Connaissances

Anglais courant

Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction

Forte orientation rétention

Rigueur et sens du détail

Description du poste

Le Vusion Group à Nanterre recherche un(e) professionnel(le) en Customer Success Management pour entretenir des relations client solides et piloter les engagements contractuels. Vous serez responsable de garantir la satisfaction et la valeur ajoutée pour nos clients.

Le candidat idéal aura entre 3 et 6 ans d'expérience dans la gestion de comptes complexes, de préférence dans des environnements SaaS, IoT ou B2B, et devra parler anglais couramment.