Retail Strategic Account Manager - CSM

Vusion Group; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Vusion Group à Nanterre recherche un(e) professionnel(le) en Customer Success Management pour entretenir des relations client solides et piloter les engagements contractuels. Vous serez responsable de garantir la satisfaction et la valeur ajoutée pour nos clients.

Le candidat idéal aura entre 3 et 6 ans d'expérience dans la gestion de comptes complexes, de préférence dans des environnements SaaS, IoT ou B2B, et devra parler anglais couramment.

Qualifications

• Entre 3 et 6 ans d’expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes.
• Expérience démontrée dans la gestion d’engagements contractuels structurés.
• Capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.

Responsabilités

• Installer une relation de confiance avec les clients et décideurs clés.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks.
• Garantir le respect des engagements contractuels sur le support et la maintenance.

Connaissances

Anglais courant

Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction

Forte orientation rétention

Rigueur et sens du détail

Description du poste

Relation client & pilotage des comptes

• Installer une relation de confiance avec les clients, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

• Engagement : animer les business reviews, valoriser les cas d’usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.
• Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

• Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
• Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l’ensemble du cycle de vie du contrat.

Création de valeur & développement

• Identifier et proposer des évolutions de services, les chiffrer et démontrer le ROI associé.
• Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
• Contribuer aux stratégies d’upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.

Engagement & cycle de vie

• Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
• Structurer les phases d’onboarding pour accélérer le time-to-value.
• Entre 3 et 6 ans d’expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes, idéalement dans un environnement technologique (SaaS, IoT, solutions B2B)
• Une expérience auprès de clients retail constitue un atout majeur
• Expérience démontrée dans la gestion d’engagements contractuels structurés
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction côté client
• Forte orientation rétention, satisfaction et création de valeur
• Anglais courant requis (travail dans un environment international)
• Rigueur, sens du détail, réactivité et capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.