Responsable Customer Success - Retail IoT & SaaS

Vusion; Nanterre; Híbrido; EUR 65.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vusion est une entreprise de retailtech en forte croissance et implantée à l’international. Nous cherchons un Customer Success Manager pour accompagner des clients stratégiques et garantir l’adoption des solutions IoT et SaaS, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous piloterez les plans d’action, coordinateur les équipes et assurerez la valeur délivrée sur le cycle de vie du contrat, en visant la rétention et le développement du partenaria t.

Formación

• Minimum 4 ans d'expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes.
• Expérience dans un environnement technologique (SaaS, IoT, B2B).
• Anglais courant requis (environnement international).

Responsabilidades

• Établir et maintenir une relation de confiance avec les clients et sponsors clés.
• Piloter l’exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Animer les business reviews et démontrer la valeur et le ROI des solutions.
• Gérer les engagements contractuels et coordonner les équipes internes pour assurer le niveau de service.

Conocimientos

Relation client

Gestion de comptes

Gestion contractuelle

NPS client

Parties prenantes

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Vusion est une entreprise de retailtech en forte croissance et implantée à l’international. Nous cherchons un Customer Success Manager pour accompagner des clients stratégiques et garantir l’adoption des solutions IoT et SaaS, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle.

Rattaché(e) au Head of CSM, vous piloterez les plans d’action, coordinateur les équipes et assurerez la valeur délivrée sur le cycle de vie du contrat, en visant la rétention et le développement du partenaria t.