Senior Customer Care Manager – FinTech Payments (Paris, Remote)

Lemonway; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

RTT

Mutuelle Alan

Gymlib

Remboursement Pass Navigo

Job summary

Lemonway, établissement de paiement basé à Paris, recherche un Senior Customer Care Manager.

Vous gérez un portefeuille de grands comptes, assurez un support de haute qualité et coordonnez les équipes pour optimiser les processus et la satisfaction client. Vous maîtrisez Salesforce et Aircall/Ringover.

Anglais et français indispensables; espagnol apprécié. Poste à Paris avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Min. 5 ans d'expérience en Customer Care / Support / Success.
• Expérience confirmée en fintech (paiements).
• Relationnel développé pour gérer des comptes complexes avec des stakeholders.
• Maîtrise de Salesforce et d'Aircall ou Ringover; anglais et français exigés; espagnol apprécié.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients et les tickets entrants avec précision et rapidité.
• Répondre aux appels clients dans les créneaux définis avec courtoisie et efficacité.
• Escalader les cas complexes vers les équipes métiers appropriées.
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.
• Coacher les membres juniors et conduire des revues opérationnelles.

Skills

Customer Care

Fintech payments

Relationship management

Salesforce

Aircall/Ringover

Anglais et Français

Tools

Salesforce

Aircall/Ringover

Job description

Lemonway, établissement de paiement basé à Paris, recherche un Senior Customer Care Manager.

Vous gérez un portefeuille de grands comptes, assurez un support de haute qualité et coordonnez les équipes pour optimiser les processus et la satisfaction client. Vous maîtrisez Salesforce et Aircall/Ringover.

Anglais et français indispensables; espagnol apprécié. Poste à Paris avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.