Customer Success Manager (F/H)

Worldline; Puteaux; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

32 jours de congés payés, 11 à 13 RTT

Horaires flexibles

Télétravail jusqu’à 60 %

Prise en charge des transports à hauteur de 75 %

Accès à un large catalogue de formations professionnelles

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de paiement recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre son équipe à Paris La Défense. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, de la fidélisation et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution CX Suite. Le candidat idéal a une expérience de 5 ans dans un rôle similaire, maîtrise l'anglais et est passionné par la relation client. Cette opportunité inclut un large éventail d'avantages, notamment des jours de congé supplémentaires, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en CSM ou centre d’appels.
• Capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
• Connaissances des solutions CRM et de leur écosystème.
• Excellente maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Développer des relations solides avec les clients en France.
• Réviser régulièrement l’usage de CX Suite avec les clients.
• Organiser des démonstrations régulières des nouvelles fonctionnalités.
• Assurer un suivi rigoureux des enjeux des clients.
• Co-construire des plans d’amélioration avec les clients.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Esprit d'initiative

Communication en anglais

Travail en équipe

Description du poste

Customer Success Manager (F/H) - Paris La Défense

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité :

Rejoignez une équipe internationale dynamique et passionnée, dédiée à accompagner nos clients dans l’optimisation de leur gestion de relation client à travers notre solution innovante CX Suite.

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la chance de bâtir des relations solides, d’assurer la fidélisation et la satisfaction de votre portefeuille clients tout en participant activement à leur succès. Ce poste offre une occasion unique d’intervenir dans un environnement à la fois technique et stratégique, avec une équipe qui valorise l’initiative, la proactivité et l’esprit d’équipe.

Vous évoluerez dans un contexte stimulant où votre expertise contribuera directement à la croissance de nos clients et à notre succès collectif, tout en bénéficiant d’une collaboration étroite avec nos équipes basées à Madrid et à Londres.

Vos responsabilités au quotidien :

• Vous développez une relation solide avec vos clients (en France) en comprenant leurs enjeux et en identifiant leurs besoins spécifiques.
• Vous passez en revue régulièrement l’usage de CX Suite avec vos clients, en leur présentant les nouveautés et en aidant à leur adoption optimale.
• Vous construisez une démarche proactive en organisant des démonstrations régulières pour leur faire découvrir de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’upsell.
• Vous exécutez des actions de fidélisation en assurant un suivi rigoureux de leurs enjeux et en leur proposant des solutions adaptées.
• Vous dirigez des immersions chez vos clients pour mieux saisir leurs irritants et co-construire des plans d’amélioration.
• Vous coordonnez avec les équipes internes pour adresser efficacement les problématiques client et déployer des initiatives innovantes.

Votre profil :

• Vous possédez une expérience professionnelle de 5 ans ou plus dans un contexte similaire
• Vous pouvez établir une relation de confiance avec des clients, en étant à l’écoute de leurs besoins et attentes.
• Vous avez des connaissances solides dans l’univers de la relation client, des solutions CRM et de leur écosystème.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement international, avec une excellente maîtrise de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Vous avez une expérience concrète en gestion de la relation client, idéalement dans un centre d’appels, une entité CRM ou en tant que CSM.
• Vous êtes capable de faire preuve d’autonomie tout en étant un excellent team player et d’assurer un reporting précis et rigoureux.
• Vous avez un esprit d’initiative, une forte capacité à proposer des idées et à mener des projets.
• Vous êtes passionné(e) par la relation client, toujours désireux(se) d’apprendre, de vous améliorer et de faire avancer votre équipe.

En tant que futur(e) Worldliner, vous avez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. Votre impact sur le monde sera concret, car nous utilisons tous sans même le savoir des technologies Worldline plusieurs fois par jour.

Avec nous, vous intégrerez une entreprise faisant partie du top 1 % des entreprises les plus durables au niveau mondial. Vous collaborez avec des collègues excellant dans leur domaine et avez la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière. Les opportunités d'accès à la formation sont nombreuses et la mobilité interne encouragée pour révéler tout votre potentiel au fil de vos années chez Worldline.

Nous rejoindre, c'est aussi bénéficier d’un large panel d’avantages :

• 32 jours de congés payés, 11 à 13 RTT
• Horaires flexibles
• Charte télétravail : jusqu’à 60 % réparti sur le mois, prime d’installation
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 75 %
• Comité social et économique (billetterie, voyages, subventions culture et loisirs …)
• Mutuelle et prévoyance
• Accès à un large catalogue de formations professionnelles

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochains horizons de la technologie des paiements. Nous recherchons des personnes passionnées, ayant un état d'esprit positif et une soif d'apprendre et de progresser. Chez Worldline, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et d'évolutions de carrière, nous vous aidons à donner vie à vos projets professionnels. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur jobs.worldline.com

Nous sommes fiers d’être un employeur pratiquant l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine, les conditions médicales, l'orientation sexuelle, le genre ou l’identité de genre, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.