Responsable Service Clients France

Nexans; Lyon; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Nexans, basé à Lyon, recherche un Responsable Service Client France pour piloter les activités Service Client et Pricing et garantir la qualité de la relation client. Vous coordonnez les équipes basées à Lyon et Lens et assurez le lien entre la stratégie commerciale et son exécution opérationnelle.

Des déplacements sur Lens sont prévus; vous collaborez avec les équipes commerciales, supply chain et finance, et vous assurez l’exécution des commandes, livraisons et facturation tout en développant

Qualifications

• Formation Bac +5 en management, supply chain ou équivalent.
• Expérience confirmée en management d’équipe (ADV, service client ou pricing).
• Maîtrise des outils SAP, CRM, Excel et Power BI.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Manager et développer une équipe.
• Piloter la performance du service client et le respect des engagements.
• Superviser le traitement des commandes, livraisons, facturation et recouvrement.
• Co-piloter la politique de pricing et contribuer à la performance économique.
• Animer le processus de prévision des ventes avec les parties prenantes.
• Garantir la qualité des données et l’utilisation des outils (SAP, CRM).
• Contribuer à l’amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

ADV et pricing

Relation client

Anglais courant

Formation

Bac+5 en management, supply chain ou équivalent

Outils

SAP

CRM

Excel

Power BI

Description du poste

La BU Connect recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client France pour accompagner les équipes ADV et pricing au cœur de la relation client.

Votre rôle

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous pilotez les activités Service Client et Pricing et garantissez la qualité de la relation client, en assurant l’alignement entre la stratégie commerciale et son exécution opérationnelle. Dans ce cadre, vous accompagnez les équipes Service Client basées à Lyon ainsi qu'à Lens. A ce titre, des déplacements sur le site de Lens sont à prévoir.

Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les équipes commerciales, supply chain, finance et les sites industriels.

Vos principales responsabilités

• Manager et développer une équipe
• Piloter la performance du service client et le respect des engagements
• Superviser le traitement des commandes, livraisons, facturation et recouvrement
• Co-piloter la politique de pricing et contribuer à la performance économique
• Animer le processus de prévision des ventes avec les parties prenantes
• Garantir la qualité des données et l’utilisation des outils (SAP, CRM)
• Contribuer à l’amélioration continue

Votre impact

• Amélioration de la satisfaction client
• Optimisation de la performance opérationnelle
• Fiabilisation des prévisions
• Développement et engagement des équipes
• Renforcement de la collaboration transverse

Votre profil

• Formation Bac +5 (management, supply chain ou équivalent)
• Expérience confirmée en management d’équipe (ADV, service client ou pricing)
• Bonne compréhension des flux commerciaux, financiers et supply chain
• Maîtrise des outils (SAP, CRM, Excel, Power BI)
• Anglais courant indispensable

Leadership, sens du service, rigueur et capacité à fédérer seront des atouts essentiels.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous intégrez un groupe international, offrant un environnement stimulant, des projets concrets et un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale