Customer success manager (F/H)

Holicare; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Holicare recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction client du service, de la signature du contrat jusqu’au renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel.

Vous préparerez le déploiement, le calendrier de communication et le webinaire de présentation.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce/ingénierie.
• Expérience 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Connaissance RH et stratégie RH appréciée.
• Bonnes aptitudes analytiques et rédactionnelles.

Responsabilités

• Accompagner le client de la signature au renouvellement.
• Préparer le calendrier de communication et le webinaire de présentation.
• Suivre l'engagement et les taux de participation.
• Proposer des actions de prévention et de sensibilisation.
• Collaborer avec les commerciaux et le Directeur médical.
• Préparer le baromètre santé mentale et RPS et rapports.

Connaissances

Analyse données

Rigueur organisation

Esprit d'équipe

Communication écrite

Formation

Bac+4/5 (commerce/ingénieur)

Description du poste

Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction client dans l’utilisation du service. Il accompagne l’entreprise cliente de la signature du contrat à son renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue.

En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel. Vos principales missions incluent :

Préparation au déploiement:

• Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme
• Définition du calendrier de communication auprès des CSE, managers et collaborateurs
• Réalisation d’un webinaire de présentation de la solution.

Suivi d’adoption & Engagement

• Suivre les taux de participation et l’usage de la solution.
• Mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.
• Assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client.

Analyse & Relation client

• Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS (Rapports complets, indicateurs clés).
• Fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage.

Conseil & Recommandations

• Proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation basées sur les conclusions du baromètre
• Accompagner la mise en œuvre et le suivi de ces actions.
• Identifier les besoins d’évolution ou d’ajustement du service.

Coordination interne

• Collaborer avec les commerciaux (Business Developers) pour le suivi contractuel et les opportunités de renouvellement/upsell.
• Travailler avec le Directeur médical concernant les prises en charge individuelles afin de pouvoir nourrir le baromètre de données quantitative et qualitative

Renouvellement & Fidélisation

• Piloter la préparation du renouvellement du contrat.
• Mettre en avant la valeur créée et les résultats obtenus.
• Identifier les leviers d’extension de l’offre (nouveaux services, nouvelles entités clientes).

Formation et expérience

• Formation : Bac +4/5 (école de commerce ou ingénieur)
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le conseil ou la gestion de projet.
• Atouts : Une première expérience dans le secteur de conseil en stratégie RH est un plus.
• Compétences techniques :Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à créer des supports de qualité.Connaissance de base en gestion des ressources humaines.
• Compétences transversales :Rigueur, organisation, et attention aux détails.Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.
• Esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Qualités comportementales :Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Dynamisme, réactivité, et capacité à s’adapter à des environnements changeants.
• Motivation à contribuer à des projets à impact social fort.