Senior Client Advisor (h/f) Paris

PRADA; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

PRADA recherche un Senior Client Advisor (H/F) pour agir comme ambassadeur de la Maison et partager sa philosophie avec les clients, afin de maximiser les performances de vente et de fidéliser la clientèle en boutique.

Le rôle implique de créer des expériences client personnalisées, maîtriser les outils CRM et d’être moteur au sein de l'équipe, avec une excellente connaissance des produits et des tendances du luxe.

Qualifications

• Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.
• Excellentes compétences en communication.
• Français et Anglais courants ; une troisième langue est un plus.

Responsibilities

• Accueillir les clients et offrir une expérience en point de vente reflétant les hauts standards du luxe et de la Maison.
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les clients à l'aide d'outils CRM et digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et réaliser le cross-selling avec les catégories de produits du point de vente.

Skills

Vente

Relation client

CRM

Cross-selling

Job description

La maison PRADA recherche un Senior Client Advisor (H/F), qui agira en tant qu’Ambassadeur et partagera aux clients la philosophie et les valeurs de la Maison. Il assurera son rôle dans le but de maximiser les performances de vente par la création de relations fortes et durables avec les clients, développer la fidélité de ces derniers en leur faisant bénéficier d’une expérience unique en point de vente et en les guidant au sein de l’univers de la Maison. En tant que Senior Client Advisor, il est un élément moteur de l'équipe grâce à ses connaissances et sa passion pour le produit, ainsi que vous la Maison. Il est un support pour le Team Manager.

• Accueillir et faire bénéficier les clients d’une expérience en point de vente reflétant les hauts standards du luxe et de la Maison.
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les clients grâce à une approche personnalisée et renforcée par l’utilisation d’outils CRM et digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et faciliter le cross-selling avec l’ensemble des catégories de produit du point de vente afin d’atteindre les objectifs de vente individuels et de KPIs.
• Démontrer une excellente connaissance de la Maison et de ses produits.
• Se tenir constamment à jour des tendances mode et de l’offre de la concurrence.
• Prendre en charge les litiges clients en faisant le lien avec le manager dans certains cas.
• S’assurer de la bonne tenue de la surface de vente et du respect permanent des standards de display ainsi que des consignes opérationnelles et des procédures de stock de la Maison.
• Contribuer au maintien des consignes de sécurité, notamment afin d’éviter les vols sur le point de vente.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

Forte appétence pour la vente et les relations humaines.

Curiosité et intérêt marqué pour le luxe, la mode, l’art et le design.

Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.

Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.

Esprit d’équipe ainsi que capacité à travailler en autonomie.

Excellentes compétences en communication.

Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus