Senior Client Advisor (h/f) Paris

BoF Careers; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

PRADA GROUP recherche un Senior Client Advisor à Paris pour incarner les valeurs de la Maison et offrir une expérience client exceptionnelle.

Vous développerez des relations privilégiées, utiliserez des outils CRM et participerez activement au cross-selling afin d’atteindre les objectifs de vente, tout en veillant au maintien des standards et de l’univers Prada.

Qualifications

• Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Connaissance des outils CRM et digitaux.
• Intérêt pour le luxe, la mode et le design.

Responsibilities

• Accueillir les clients et offrir une expérience de vente reflétant les standards du luxe.
• Entretenir et développer des relations privilégiées via CRM et outils digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et assurer le cross-selling entre les catégories.
• Connaissance approfondie de la Maison et des produits Prada.
• Veiller au respect des standards de display et des procédures stock.

Skills

Vente

Relation client

Anglais courant

Communication

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Autonomie

Tools

CRM tools

Job description

MISSION

La maison PRADA recherche un Senior Client Advisor (H/F), qui agira en tant qu'Ambassadeur et partagera aux clients la philosophie et les valeurs de la Maison. Il assurera son rôle dans le but de maximiser les performances de vente par la création de relations fortes et durables avec les clients, développer la fidélité de ces derniers en leur faisant bénéficier d'une expérience unique en point de vente et en les guidant au sein de l'univers de la Maison. En tant que Senior Client Advisor, il est un élément moteur de l'équipe grâce à ses connaissances et sa passion pour le produit, ainsi que vous la Maison. Il est un support pour le Team Manager.

• Accueillir et faire bénéficier les clients d'une expérience en point de vente reflétant les hauts standards du luxe et de la Maison.
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les clients grâce à une approche personnalisée et renforcée par l'utilisation d'outils CRM et digitaux.
• Maximiser les opportunités de vente et faciliter le cross-selling avec l'ensemble des catégories de produit du point de vente afin d'atteindre les objectifs de vente individuels et de KPIs.
• Démontrer une excellente connaissance de la Maison et de ses produits.
• Se tenir constamment à jour des tendances mode et de l'offre de la concurrence.
• Prendre en charge les litiges clients en faisant le lien avec le manager dans certains cas.
• S’assurer de la bonne tenue de la surface de vente et du respect permanent des standards de display ainsi que des consignes opérationnelles et des procédures de stock de la Maison.
• Contribuer au maintien des consignes de sécurité, notamment afin d'éviter les vols sur le point de vente.

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Versace, Church's, Car Shoe and Luna Rossa brands, and has employees of over 100 nationalities.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

• Forte appétence pour la vente et les relations humaines.
• Curiosité et intérêt marqué pour le luxe, la mode, l'art et le design.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
• Expérience démontrée dans la création et le développement de relations clients.
• Esprit d'équipe ainsi que capacité à travailler en autonomie.
• Excellentes compétences en communication.
• Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus

Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.

Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics. We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.