Secrétaire Après-Vente F/H

Groupe Pautric; Grasse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Pautric recherche une secrétaire Après-Vente pour accompagner le service après-vente. Vous accueillerez les clients, ouvrirez et suivrez les dossiers d’assistance et de garantie, et assisterez à la rédaction d’ordres et de devis.

Vous gérerez le standard, enregistrerez les informations et veillerez à la satisfaction client, tout en appliquant les procédures qualité en vigueur.

Qualifications

• Expérience en accueil et secrétariat après-vente exigée ou souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils de gestion et d’archivage.
• Sens du service client et précision administrative indispensables.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et restituer les véhicules.
• ouvrir / suivre les dossiers d’assistance et de garantie.
• Suivre les dossiers sinistres assurances et relancer les interlocuteurs.
• Suivre l’avancement des travaux et contacter le client.
• Gérer le standard téléphonique et la saisie des informations clients.
• Rédiger ordres de réparation et devis; faire le suivi.
• Indexation, classement et archivage de documents.
• Assurer la facturation et l’encaissement; appliquer les procédures qualité.

Connaissances

Accueil client

Rigueur

Organisation

Gestion dossiers

Description du poste

Sous la responsabilité du Chef Après-Vente, la (le) secrétaire Après-Vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il/Elle réalise les opérations administratives et/ou commerciales spécifiques au Service.

Il/Elle est notamment en charge des missions suivantes :

• Accueil de la clientèle et restitution de véhicules.
• Ouverture de dossiers d’assistance et de garantie.
• Suivi des dossiers sinistres assurances.
• Suivi de l’avancement des travaux et contact client.
• Organisation et planification des interventions atelier si nécessaire.
• Standard téléphonique.
• Enregistrement des informations relatives aux clients et mise à jour des données.
• Aide à la rédaction d’ordre de réparation, de commande de travaux si nécessaire.
• Participation à la rédaction des devis et suivi.
• Procéder à l’indexation, au classement et à l’archivage de documents.
• Suivi de la satisfaction client.
• Facturation, encaissement.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.
• Rédaction de commande de travaux chez les sous-traitants.
• Transmission d’information à caractère technique au constructeur.
• Application de la politique constructeur.