Secrétaire après-vente automobile (H/F)

VAUBAN AUTOMOBILE; Mantes-la-Jolie; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Plan de participation Groupe

Mutuelle

Job summary

VAUBAN AUTOMOBILE recherche un profil administratif pour assurer la gestion fluide de l’après-vente au sein de la concession. Vous contrôlerez les dossiers, assurerez la facturation et suivrez les garanties, en vous appuyant sur un relationnel client fort et une organisation sans faille.

Vous travaillerez en lien étroit avec l’atelier et les équipes administratives, dans un cadre moderne et exigeant, avec une culture client et performance au cœur des priorités.

Qualifications

• Dossiers conformes et complets exigés.
• Respect strict des procédures administratives et qualité de service.

Responsibilities

• Gérer l’administration après-vente: contrôle des dossiers et archivage.
• Effectuer la facturation et le suivi des règlements.
• Gérer les garanties et les remboursements; suivi des contrats d’entretien.
• Maintenir le contact client et l’information sur l’avancement des dossiers.
• Coordonner avec l’atelier et signaler les anomalies.
• Réaliser les reportings et le suivi mensuel de l’activité.

Skills

Organisation irréprochable

Relation client

Priorisation multi-tâches

Esprit d’équipe

Discrétion professionnelle

Maîtrise informatique

Tools

Suite bureautique

Job description

Depuis 1922, le Groupe Vauban allie passion automobile, expertise et esprit familial. Aujourd’hui, nous sommes un acteur majeur de la distribution automobile dans les Yvelines, le Val-d’Oise, l’Eure et l’Oise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez Vauban, nous recrutons avant tout des talents et des personnalités. Commerce, après-vente, technique, administratif ou fonctions support : chacun contribue à notre réussite collective.

Avantages

• Tickets restaurants
• Plan de participation Groupe
• Mutuelle

MISSION

Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client. Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l’atelier au sein de la concession Peugeot Citroen de Buchelay, dans un environnement de travail moderne.

Vos Actions Clés

Administration

• Contrôle des OR avant facturation
• Vérification des données client/vehicule
• Suivi et archivage des dossiers

Facturation

• Préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse

Garanties

• Constitution et suivi des dossiers
• Demandes de remboursement
• Gestion des refus et contrats d’entretien

Relation client

• Information sur l’avancement des dossiers
• Relances
• Préparation des restitutions

Coordination atelier

• Suivi des OR
• Échanges avec les équipes
• Signalement des anomalies

Rythme De Gestion

Hebdomadaire :

Suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente.

Mensuel :

Contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue.

Exigences Clés

• Dossiers conformes et complets
• Facturation juste et réalisée dans les délais
• Respect strict des procédures
• Réactivité et sens du détail

PROFIL RECHERCHÉ

• Organisation et rigueur irréprochables
• Sens du service client et excellent relationnel
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
• Esprit d’équipe et communication fluide
• Discrétion et professionnalisme
• À l’aise avec les outils informatiques

OBJECTIFS

Être le pilier administratif de l’après-vente pour fluidifier l’activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l’atelier.