Conseille client après-vente automobile (H/F)

Groupe Vauban; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente (APV) automobile pour Le Chesnay. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients entre l’accueil, l’atelier et les techniciens, assurant l’analyse des besoins et le suivi des réparations.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous devrez conseiller sur l’entretien ou les réparations, établir devis et ordres de réparation, et garantir la satisfaction client tout au long du parcours atelier.

Qualifications

• Expérience en après-vente automobile souhaitée.
• Capacité à accueillir et conseiller les clients.
• Bonne connaissance des processus d'entretien et réparations.

Responsibilities

• Conseil client et expertise véhicule.
• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.
• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Job description

Vous cherchez plus qu'un job ? Rejoignez une épopée familiale qui dure depuis plus de 100 ans ! Fondé en 1922, le Groupe Vauban est bien plus qu'un distributeur automobile. C'est une entreprise familiale transmise avec passion depuis 3 générations. Tout a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec une seule concession Peugeot... aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur multimarque incontournable dans les Yvelines et l'Oise.

Le Groupe Vauban en quelques chiffres

• 102 ans d'expertise et de passion automobile
• 750 collaborateurs qui forment notre plus grande force
• 28 sites de proximité pour être au plus proche de nos clients
• 9 marques iconiques : Peugeot, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Toyota, Abarth et Lancia

Implantation stratégique :

• Yvelines (78)
• Val d’Oise (95)
• Oise (60)

Notre Cœur de Métier

• Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion.
• Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe.
• B2B : Des solutions sur-mesure pour les entreprises et commerçants.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes un groupe en plein développement qui sait allier la puissance d'un réseau multimarque à l'agilité et aux valeurs humaines d'une entreprise familiale.

Conseiller Client Après-Vente (APV) Automobile - Le Chesnay

Vous aimez la relation client mais aussi l'environnement technique automobile ? Rejoignez notre équipe Après-Vente et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours atelier.

Ce poste s'adresse idéalement à des candidats ayant une expérience en après-vente automobile, réception atelier, maintenance automobile ou conseil technique auprès de clients.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez l'interface entre les clients et l'atelier. Vous pilotez le suivi des interventions, conseillez les clients sur l'entretien de leur véhicule et veillez à la qualité des prestations réalisées.

Vos missions

• Conseil client et expertise véhicule
• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.
• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.