Service Delivery Manager Senior (F/H)

Exodata; Saint-Denis; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Exodata recherche un Service Delivery Manager Senior basé à La Réunion ou Paris. Dans ce rôle, vous assurerez la qualité de service tout en coordonnant les équipes RUN.

Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en gestion des services IT, une excellente compréhension des infrastructures IT et des compétences en gestion des engagements contractuels.

Le télétravail partiel est possible selon la charte de l’entreprise.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience dans le Service Delivery Management.
• Expérience dans des environnements réglementés (HDS ou ISO 27001).
• Certifications ITIL v3/v4 appréciées.

Responsabilités

• Garantir le respect des SLA et engagements contractuels.
• Animer les comités de service et coordonner les équipes.
• Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crise.
• Participer à l'amélioration continue et au respect des normes.

Connaissances

Gestion des engagements contractuels

Pilotage de la performance

Gestion de services IT

Leadership

Analyse des incidents

Formation

10 ans d’expérience dans le Service Delivery Management

Description du poste

Lieu : La Réunion ou Paris
Type : CDI – Cadre
Expérience : À partir de 10 ans
Télétravail : Partiel possible selon notre charte

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager Senior, vous interviendrez comme propriétaire de la qualité de service et coordinateur transversal des équipes RUN. Vos responsabilités se déclinent autour de quatre axes majeurs :

• Le pilotage de la qualité de service
  • Garantir le respect des SLA, OLA et engagements contractuels définis avec nos clients.
  • Analyser la performance des services, identifier les axes d’amélioration et piloter les actions nécessaires pour renforcer la qualité de service.
  • Suivre les indicateurs opérationnels et veiller à ce que les engagements pris soient respectés dans le temps.
• La relation client et gouvernance des services
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels.
  • Animer les comités de service, présenter les indicateurs de performance, coordonner les plans d’actions et piloter les échanges avec l’ensemble des parties prenantes.
  • Développer une relation de confiance durable en apportant visibilité, transparence et conseil.
• La coordination du RUN et gestion des situations sensibles
  • Coordonner les équipes internes ainsi que les partenaires intervenant dans la délivrance du service.
  • Coordonner la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crise lorsque la situation l’exige.
  • Assurer le suivi des analyses post-incidents et veiller à l’exécution des actions correctives.
• L’amélioration continue, sécurité et conformité
  • Contribuer à l’amélioration continue des activités RUN (MCO/MCS) en lien avec les équipes de production.
  • Veiller au respect des exigences HDS, ISO 27001 et des bonnes pratiques ITIL.
  • Participer à l’identification des risques opérationnels et à la mise en œuvre des plans d’actions pour renforcer la robustesse des services.

Vos compétences

Ce qu'on attend de vous :

• Au moins 10 ans d’expérience dans le Service Delivery Management, l’infogérance, la gestion de services IT ou l’exploitation d’environnements critiques.
• Solide compréhension des infrastructures IT, des organisations RUN et des enjeux liés aux services managés.
• Maîtrise de la gestion des engagements contractuels, du pilotage de la performance et de l’animation de relations clients à fort enjeu.
• Expérience dans des environnements réglementés (HDS ou ISO 27001) est un atout. Les certifications ITIL v3/v4 ou ISO 27001 Lead Implementer/Lead Auditor sont appréciées.

Ce qui fera de vous un super coéquipier :

• Savoir fédérer des équipes aux expertises variées autour d’un objectif commun.
• Faire preuve de leadership naturel et conserver le sang-froid dans les situations complexes.
• Être reconnu pour sa capacité à prendre du recul, analyser rapidement une situation et piloter des plans d’actions efficaces.
• Communiquer avec clarté, auprès des équipes techniques et des directions clientes.
• Orienté service, garder toujours l’expérience client, la qualité délivrée et la valeur créée comme objectifs.