Service Delivry Manager (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Service Delivery Manager junior chargé de superviser le RUN des services informatiques d’un client métiers. Vous assurez le front office en gestion d’incidents majeurs et le back office avec le respect des processus de production, changement et résolution.

Vous travaillez au cœur des communications avec le client et les équipes BP²I, en veillant à la qualité des livrables et à l’amélioration continue des processus, tout en assurant une excellente communication et une

Qualifications

• Anglais très bon niveau oral et écrit.
• Expérience souhaitée dans le milieu de la production informatique.
• Qualités non techniques: communication, relations humaines, curiosité technique, opiniâtreté.

Responsabilités

• Gestion des incidents majeurs et reporting au management et au client.
• Lead sur les incidents de niveau P1 et pilotage de la cellule de crise.
• Suivi hebdomadaire via les comités et bilans des incidents P1/P2.
• Rédaction des Post Incident Reports et suivis des actions correctives.
• Préparation des Comités Opérationnels et du comité de Pilotage Run.

Connaissances

Anglais courant

Bonnes capacités de communication

Relations humaines

Curiosité technique

Opiniâtreté

Description du poste

Mon client qui est en charge de l'exploitation informatique des infrastructures pour le Groupe recherche un Service Delivry Manger junior

Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services.

Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...)

En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du deliveryI.

Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, télécom, infrastructures.

Deux grandes activités:

Activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management BP²I et du client; surveillance du délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)

Activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité

Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.

Les CSM sont solidaires les uns des autres.

Poste soumis à astreinte.

Anglais très bon niveau oral/écrit.

Expérience souhaitée: connaissance du milieu de la production informatique.

Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté."

• "- Etre l’interface privilégiée auprès de son Client
• "- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• "- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• "- Rédiger des Post Incident Reports
• "- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• "- Traiter les réclamations
• "- Leader les Task Forces
• "- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• "- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• "- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• "- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
• "- Etre à l’écoute des équipes techniques BP²I
• "- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives"