SAV Assistant — Transport & Customer Care Pro

Groupe Coquelle; Mitry-Mory; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe COQUELLE, acteur du transport routier, recherche un(e) assistant(e) SAV pour son agence de Mitry-Mory. Vous prendrez en charge les réclamations clients, organiserez les rendez-vous de livraison et suivrez les expéditions, en lien avec les conducteurs et les services internes.

Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service et capable de mettre à jour les bases de données et d’établir des reportings. Une première expérience dans le secteur est appréciée et la maîtrise d'Excel/Word et d'un

Qualifications

• Vous êtes dynamique, polyvalent et réactif, avec de bonnes aptitudes relationnelles.
• Vous communiquez efficacement avec clients et conducteurs.
• Une première expérience dans le transport routier ou la logistique est souhaitée.

Responsabilités

• Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
• Traitement des demandes de rendez-vous de livraison ou de reprogrammation
• Suivi des expéditions
• Recherche des marchandises égarées ou bloquées
• Information proactive des clients
• Suivi des dossiers litiges
• Création et clôture des dossiers SAV
• Mise à jour des bases de données clients et transports
• Etablissement des reportings

Connaissances

Dynamisme

Polyvalence

Réactivité

Bonnes qualités relationnelles

Outils

Excel

Word

ERP/TMS

Description du poste

Groupe COQUELLE, acteur du transport routier, recherche un(e) assistant(e) SAV pour son agence de Mitry-Mory. Vous prendrez en charge les réclamations clients, organiserez les rendez-vous de livraison et suivrez les expéditions, en lien avec les conducteurs et les services internes.

Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service et capable de mettre à jour les bases de données et d’établir des reportings. Une première expérience dans le secteur est appréciée et la maîtrise d'Excel/Word et d'un