Assistant SAV Transport — Équipe dynamique et proactive

Coquelle Group; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

COQUELLE Group recherche un(e) assistant(e) SAV pour son agence de Mitry-Mory (77). Rattaché(e) au responsable d’exploitation, vous gérez les réclamations, organisez les rendez-vous de livraison et suivez les expéditions pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché: expérience dans le transport ou la logistique, maîtrise d’Excel et Word, et connaissance ERP/TMS appréciée. Poste à temps plein, du lundi au vendredi, avec de fortes interactions internes et avec les conducteurs.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le transport routier ou la logistique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Connaissance ERP/TMS appréciée.

Responsabilités

• Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
• Traitement des demandes de rendez-vous de livraison ou de reprogrammation
• Suivi des expéditions
• Recherche des marchandises égarées ou bloquées
• Information proactive des clients
• Suivi des dossiers litiges
• Création et clôture des dossiers SAV
• Mise à jour des bases de données clients et transports
• Etablissement des reportings

Connaissances

Gestion réclamations clients

Relation client

Organisation & rigueur

Polyvalence

Outils

Excel

Word

ERP/TMS

Description du poste

COQUELLE Group recherche un(e) assistant(e) SAV pour son agence de Mitry-Mory (77). Rattaché(e) au responsable d’exploitation, vous gérez les réclamations, organisez les rendez-vous de livraison et suivez les expéditions pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché: expérience dans le transport ou la logistique, maîtrise d’Excel et Word, et connaissance ERP/TMS appréciée. Poste à temps plein, du lundi au vendredi, avec de fortes interactions internes et avec les conducteurs.