CDI - Assistant SAV (H/F)

Groupe Coquelle; Mitry-Mory; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe COQUELLE, acteur du transport routier, recherche un(e) assistant(e) SAV pour son agence de Mitry-Mory. Vous prendrez en charge les réclamations clients, organiserez les rendez-vous de livraison et suivrez les expéditions, en lien avec les conducteurs et les services internes.

Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) service et capable de mettre à jour les bases de données et d’établir des reportings. Une première expérience dans le secteur est appréciée et la maîtrise d'Excel/Word et d'un

Qualifications

• Vous êtes dynamique, polyvalent et réactif, avec de bonnes aptitudes relationnelles.
• Vous communiquez efficacement avec clients et conducteurs.
• Une première expérience dans le transport routier ou la logistique est souhaitée.

Responsabilités

• Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
• Traitement des demandes de rendez-vous de livraison ou de reprogrammation
• Suivi des expéditions
• Recherche des marchandises égarées ou bloquées
• Information proactive des clients
• Suivi des dossiers litiges
• Création et clôture des dossiers SAV
• Mise à jour des bases de données clients et transports
• Etablissement des reportings

Connaissances

Dynamisme

Polyvalence

Réactivité

Bonnes qualités relationnelles

Outils

Excel

Word

ERP/TMS

Description du poste

DESCRIPTIF DU POSTE

Rejoignez le Groupe COQUELLE et prenez part à notre aventure !

Depuis 1965, le Groupe COQUELLE, spécialiste du transport routier, n'a cessé de croître et d'innover. Avec 2500 salariés et 42 agences en France et en Europe, nous allions tradition familiale et modernité pour garantir la pérennité et la croissance de notre entreprise.

Nos atouts ? Un esprit d'équipe authentique, une direction familiale proche de ses collaborateurs, et un engagement fort en faveur de l'épanouissement personnel, de la gestion humaine des ressources, du respect et de la responsabilité.

Notre devise : 'GROUPE COQUELLE, PLUS PROCHE POUR ALLER PLUS LOIN'

Nous recherchons aujourd’hui un(e) assistant(e) SAV pour notre agence, située à MITRY MORY (77)

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vos missions seront les suivantes :

• Gestion des réclamations clients (par téléphone ou par mail)
• Traitement des demandes de rendez-vous de livraison ou de reprogrammation
• Suivi des expéditions
• Recherche des marchandises égarées ou bloquées
• Information proactive des clients
• Suivi des dossiers litiges
• Création et clôture des dossiers SAV
• Mise à jour des bases de données clients et transports
• Etablissement des reportings

Vous travaillerez du lundi au vendredi, : 9h-12h30 / 13h30-17h

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre polyvalence et votre réactivité. Vous avez des qualités relationnelles reconnues, afin de pouvoir communiquer avec l’ensemble de nos clients et conducteurs.

Vous avez idéalement une première expérience dans le transport routier de marchandises ou de la logistique.

Vous maîtrisez les outils bureautiques Excel & Word, et l'utilisation d'un ERP/TMS est apprécié.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise dynamique en pleine expansion.
• Un esprit familial et une culture d'entreprise valorisant l'épanouissement personnel.
• Des conditions de travail attractives et des équipements récents.