SaaS Tech Support & Customer Care Specialist

Letsignit; Marseille; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés supplémentaires

Remboursement des frais de transport à

Beaux locaux au centre de Marseille

Job summary

Letsignit à Marseille recherche un agent de support technique chargé d’analyser et résoudre les incidents, tout en assurant un accompagnement humain et personnalisé. Vous prendrez en charge le support niveau 1, ferez des appels sortants, suivrez les tickets et travaillerez avec les Customer Success Managers pour remonter les blocages.

Ce poste implique aussi des appels Care hebdomadaires, et une collaboration étroite avec les équipes commerciales et de rétention pour offrir une expérience client

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le traitement de tickets.
• Bon niveau d’expression orale et écrite en français et anglais attendu.
• Connaissance du contexte SaaS et service client.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents.
• Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et contribuer à réduire les délais de résolution.
• Être proactif(ve) sur l’usage de la solution et proposer des actions correctives.
• Mener des appels Care auprès des clients identifiés comme à risque afin de comprendre leurs difficultés.

Skills

Support technique

Gestion des tickets

Relation client

Écoute active

Job description

Letsignit à Marseille recherche un agent de support technique chargé d’analyser et résoudre les incidents, tout en assurant un accompagnement humain et personnalisé. Vous prendrez en charge le support niveau 1, ferez des appels sortants, suivrez les tickets et travaillerez avec les Customer Success Managers pour remonter les blocages.

Ce poste implique aussi des appels Care hebdomadaires, et une collaboration étroite avec les équipes commerciales et de rétention pour offrir une expérience client