Customer Care Specialist – SaaS & Hardware

Zelty; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Zelty recherche un(e) technicien(ne) support clientèle pour assurer un service de qualité et rassurer nos client·es au quotidien. Vous gérez les appels et tickets via Ringover et Intercom, résolvez des problématiques et orientez les demandes vers les équipes concernées avec un suivi rigoureux.

Vous enrichissez les ressources et participez à la mise à jour de notre base de connaissances et du Centre d’aide. Vous guidez les clients dans l’utilisation de notre logiciel et expliquez les

Qualifications

• 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution SaaS.
• Communication client: structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.
• Résoudre les problématiques clients et accompagner avec réactivité et des solutions personnalisées.
• Réorienter les demandes complexes vers les équipes concernées tout en assurant un suivi rigoureux.
• Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel et expliquer les fonctionnalités de Zelty pour en tirer le meilleur.

Skills

Support client

Relation client

Communication écrite

Anglais (bonus)

Tools

Intercom

Ringover

Notion

Job description

Zelty recherche un(e) technicien(ne) support clientèle pour assurer un service de qualité et rassurer nos client·es au quotidien. Vous gérez les appels et tickets via Ringover et Intercom, résolvez des problématiques et orientez les demandes vers les équipes concernées avec un suivi rigoureux.

Vous enrichissez les ressources et participez à la mise à jour de notre base de connaissances et du Centre d’aide. Vous guidez les clients dans l’utilisation de notre logiciel et expliquez les