Customer Care Expert (SaaS)

Training Orchestra; Paris; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Training Orchestra, pionnier des solutions SaaS de gestion de la formation, cherche un Customer Care Expert pour piloter un portefeuille clients et assurer leur support durable. Vous interviendrez sur la résolution d’incidents, l’identification des évolutions produit et l’accompagnement client.

Vous apportez au moins 2 ans d’expérience, un anglais courant et une excellente communication, et vous évoluerez dans un environnement international et innovant au cœur de Paris.

Qualifications

• Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre.
• Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
• Expérience dans un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée.

Responsibilities

• Qualifier, analyser et traiter des incidents.
• Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
• Suivre les anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive et garantir les SLAs.
• Qualifier les besoins additionnels et proposer des résolutions en collaboration avec l’équipe Produit.
• Contribuer à l’arbitrage Road Map et accompagner les clients.

Skills

Anglais courant

Excellente communication

Dynamisme

Esprit d’analyse

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents , principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Thalès, Dell, KPMG, Pfizer, Intersport ou encore Pernod Ricard.

Seule EdTech européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en très forte croissance, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.

Votre mission

En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :

La résolution des incidents

• Qualifier, analyser et traiter des incidents
• Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
• Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
• Etre garant du respect des SLAs client

L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution

• Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
• Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
• Contribuer aux arbitrages Road Map

L'accompagnement Client

• Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
• Assurer des opérations de «coaching utilisateur »
• Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace
• Veiller à la pérennité des configurations livrées

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
• Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
• Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée

Vos atouts principaux :

• Anglais courant et si possible une troisième langue
• Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
• Dynamisme et réactivité
• Curiosité technique, esprit d’analyse
• À l'aise dans les situations d'urgence
• Autonomie et esprit d'équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.