Account Manager

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

SP Search recherche un(e) Account Manager expérimenté(e) pour piloter un portefeuille d’environ 300 clients, assurer leur fidélisation et développer les revenus.

Le poste est rattaché à la Direction Commerciale & Marketing et prévoit une rémunération cible de 50 K€ fixe + 20 K€ de variable sur objectifs qualitatifs et quantitatifs, le tout dans un cadre Cadre et un mode de travail hybride.

Qualifications

• Bac +5 en commerce/management ou équivalent
• 3 à 7 ans d’expérience en Account Manager / Customer Success / Responsable Comptes
• Bonne connaissance RH/SIRH/paie/contrôle de gestion ou finance est un plus
• Maîtrise des cycles de vente B2B complexes et des techniques de négociation
• Anglais professionnel requis pour échanges avec clients internationaux

Responsabilités

• Gestion et fidélisation du portefeuille d’environ 300 clients, suivi personnalisé et contact privilégié
• Développement commercial (Upsell / Cross-sell), cycle de vente jusqu’au closing
• Pilotage de la relation contractuelle: renouvellements et avenants
• Collaboration avec les consultants, le marketing et le produit pour feedbacks et initiatives engagement

Connaissances

Énergie et agilité

Esprit entrepreneurial

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Sens du service client

Formation

Bac+5

Management/Marketing master

Expérience commerciale B2B 3-7 ans

Outils

HubSpot

Description du poste

Qualifications

• – Bac +5 (école de commerce, master en management/marketing ou équivalent).
• – 3 à 7 ans d’expérience en tant qu’Account Manager, Customer Success Manager ou Responsable Comptes avec une forte orientation business, idéalement chez un éditeur de logiciels / SaaS / IT.
• – Une bonne connaissance des environnements RH, SIRH, paie, contrôle de gestion ou finance est un plus appréciable.
• – Maîtrise des cycles de vente B2B complexes et des techniques de négociation.
• – Anglais professionnel requis pour échanger avec des clients internationaux

QUALITES PERSONNELLES

• Énergie, agilité, esprit entrepreneurial
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• Sens du service client, écoute active, empathie et posture de conseil / partenariat.
• Rigueur, sens de l’organisation, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit d’équipe et forte adhésion aux valeurs : fiabilité, excellence, pérennité des relations.

CONDITIONS ET REMUNERATION

Statut : Cadre, TT 5 jours par mois.

Rémunération cible : 50 K€ de fixe + 20 K€ de variable sur objectifs qualitatifs et quantitatifs

Rattaché(e) à la Direction Commerciale & Marketing, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de votre portefeuille de clients.

Vos principales responsabilités :

1. Gestion et fidélisation du portefeuille d’environ 300 clients

   • Assurer un suivi régulier et personnalisé des clients
   • Être le point de contact privilégié pour les clients, garantir une expérience fluide et proactive.
   • Mesurer et recueillir la satisfaction, anticiper les besoins, résoudre les points de friction.
   • Élaborer des plans de compte sur les principaux clients grands comptes.
   • Gérer les négociations contractuelles en lien avec la direction commerciale.
   • Piloter votre activité dans le CRM (Hubspot)

2. Développement commercial (Upsell / Cross-sell)

   • Identifier les opportunités de vente additionnelle
   • Promouvoir les nouveautés produits
   • Mener le cycle de vente complet jusqu’au closing
   • Atteindre vos objectifs quantitatifs et qualitatifs
   • Travailler en synergie avec l’équipe commerciale et marketing pour maximiser la pénétration du portefeuille.

3. Pilotage de la relation contractuelle

   • Suivre les renouvellements de contrats
   • Veiller au respect des engagements contractuels
   • Négocier les avenants et extensions le cas échéant.
   • Contribuer au taux de fidélisation et de renouvellement du parc clients.

4. Collaboration avec les consultants, le marketing et le produit

   • Travailler de près avec les consultants pour comprendre les usages, les enjeux et les besoins opérationnels des clients.
   • Remonter les feedbacks terrain aux équipes Produit et Marketing (évolution des offres, veille concurrentielle, attentes clients).
   • Participer à la mise en place d’événements, clubs utilisateurs ou communautés pour renforcer l’engagement des clients.