Senior CSM – Gold & Platinum

Ringover France; France; Sur place; EUR 50 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Ringover recherche un Customer Success Manager confirmé pour piloter un portefeuille de comptes stratégiques. Vous assurerez un accompagnement personnalisé et coordonnerez les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et durable.

Vous mèneres des business reviews, plans d’actions et accompagnerez l’adoption des solutions afin de maximiser le ROI. Vous identifierez les opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les Account Managers.

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.
• Bilingue français/anglais (oral et écrit).
• Bon sens business et capacité à identifier des opportunités de croissance.
• Capacité à piloter des relations clients sur le long terme et en cycles complexes.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
• Suivre clients régulièrement via business reviews et plans d’action.
• Accompagner l’adoption des solutions afin de maximiser le ROI.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers.
• Être le point de contact privilégié et gérer les situations d’insatisfaction.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action.
• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes.
• Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover.
• Participer à la structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes.
• Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes.

Connaissances

Customer success

Account management

Bilingual FR/EN

Client relationship

Business acumen

Structured thinking

Description du poste

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques, avec un accompagnement personnalisé.


• Assurer un suivi régulier et structuré des clients (business reviews, plans d’actions, accompagnement stratégique).


• Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions afin de maximiser leur ROI.


• Identifier les opportunités d’upsell, de cross-sell et d’expansion en collaboration avec les Account Managers.


• Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction.


• Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer.


• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit…) pour garantir une expérience client fluide.


• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes.


• Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover.


• Participer à la structuration des bonnes pratiques de gestion des grands comptes.


• Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.


• Bilingue français / anglais.


• A l’aise avec la gestion de clients exigeants et de cycles de décision complexes.


• Bon sens business et sait identifier des opportunités de croissance.


• Structuré(e), rigoureux(se) et capable de piloter des relations clients dans la durée.


• Capable de naviguer dans des environnements complexes et coordonner plusieurs interlocuteurs internes.

Soft Skills

• Structured


• Rigorous


• Business Acumen


• Problem Solving


• Communication