Account Manager - CSE

Equipaj; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Equipaj, acteur majeur des solutions digitales dédiées aux avantages salariés, recherche un/une Account Manager pour piloter un portefeuille CSE et accompagner la fidélisation et le développement commercial.

Vous fidélisez les clients, sécurisez les renouvellements et identifiez des opportunités de cross-sell et d'upsell, tout en conseillant les élus et en travaillant avec les équipes internes pour garantir la qualité du service.

Qualifications

• Expérience en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement dans le SaaS.
• Fidélisation client et développement commercial (cross-sell, upsell).
• Connaissance des CSE est un plus.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille clients CSE.
• Assurer la fidélisation et sécuriser les renouvellements.
• Identifier des opportunités de cross-sell et d'upsell.
• Conseiller les élus et entretenir une relation de confiance dans la durée.
• Suivre les indicateurs de performance et collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité du service.

Skills

Portefeuille clients

Négociation

Relation client

Cross-sell

Upsell

Tools

Salesforce

Job description

Acteur majeur des solutions digitales dédiées aux avantages salariés et aux services aux entreprises, notre client accompagne depuis plusieurs années une clientèle de PME, ETI et de grands comptes / entreprises de premier plan. Soutenu par des fonds d'investissement reconnus, le groupe connaît une solide croissance.

Au sein de son entité spécialisée dans l'édition de logiciels dédiés aux CSE, il développe des solutions digitales innovantes répondant aux enjeux des entreprises et aux attentes de leurs salariés.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients CSE avec pour objectif de les fidéliser, de sécuriser les renouvellements et de développer le chiffre d’affaires grâce au cross-sell et à l’upsell.

• Fidéliser les clients, anticiper les risques de départ et limiter le churn.
• Développer le portefeuille en identifiant des opportunités de ventes additionnelles.
• Conseiller les élus de CSE et entretenir une relation de confiance dans la durée.
• Suivre les indicateurs de performance, les renouvellements et la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.

Profil recherché

• Expérience en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement dans le SaaS.
• Expérience en fidélisation client et développement commercial (cross-sell, upsell).
• Une connaissance des CSE est un plus.

Compétences

• Gestion et développement d'un portefeuille clients.
• Capacité à identifier et concrétiser des opportunités commerciales.
• Aisance relationnelle, conseil et négociation.
• Maîtrise d'un CRM, idéalement Salesforce.

Qualités

• Sens du service et de la relation client.