Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

AlumnForce; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuel pris à 100%

NAVIGO rembourse à 50%

Cartes tickets resto SWILE

Job summary

AlumnForce recrute un(e) Key Account Manager pour rejoindre l’équipe Relation Client à Paris. Vous serez l’interlocuteur de portefeuilles multisectoriels (écoles, entreprises, associations) et veillerez à la satisfaction, au développement et au renouvellement des contrats.

Votre rôle est d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition, d’identifier les besoins et d’assurer une croissance durable tout en garantissant l’adoption des fonctionnalités et le maintien d’un

Qualifications

• 3 années d'expérience minimum en relation client BtoB SaaS.
• Connaissance des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.
• Excellente aisance orale, écoute active et empathie.
• Capacité à proposer des améliorations et à être force de proposition.

Responsibilities

• Gérer et développer une relation de confiance avec les clients et partenaires.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et réduire le churn.
• Assurer l’adoption produit : démonstrations, onboarding et partage de best practices.
• Etre le porte-parole des clients auprès des équipes internes (AM, produit, Sales, Tech).
• Partager savoir-faire et expériences pour améliorer les performances de l’équipe AM.
• Proposer des améliorations des outils et process internes.

Skills

Relation client BtoB SaaS

Gestion de portefeuille

Upsell & Cross-Sell

Anglais professionnel

Communication efficace

Gestion du churn

Tools

HubSpot CRM

Job description

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.

Votre portefeuille sera composé d’écoles, entreprises, associations, fondations, etc…

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Vos missions : Accélérateur de croissance

En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution

• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)

• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions

• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l’usage et partage de best practices

• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)

• Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe

• Etre proactif sur l’amélioration continue des outils et process internes de l’équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d’AlumnForce

Salaire fixe + variables déplafonnées + participations.

Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).

Savoir faireExpérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d’une solution SaaS (Logiciel) - ObligatoireConnaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoireRéelle aisance oraleConnaissance de Hubspot est un plusSavoir êtreEcoute active permanente, faire preuve d’empathie et curiositéEtre un excellent communiquant en interne et externeEtre pédagogue, patient et pugnaceSavoir faire preuve de recul dans des situationsEtre force de proposition (orienté solution)