Retail Client Support Hero — Paris, Remote 3x/week

Manpower France; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours RTT

Prime de vacances

Carte Tickets Restaurant

Panier de fruits

Télétravail 3 jours/semaine indemnisé

Prise en charge abonnement sportif

Mobilité interne

Locaux en plein cœur de Paris

CSE bienveillant

Résumé du poste

Manpower France propose un CDI temporaire (12 mois) à Paris pour intégrer l’équipe Support. En tant que super Agent, vous serez le premier contact des clients et les guiderez vers la réussite tout en veillant à leur satisfaction.

Vous gérerez appels, tickets et chats, identifierez les dysfonctionnements et utiliserez vos compétences en résolution de problèmes pour proposer des réponses claires. Anglais souhaité, espagnol/italien appréciés.

Qualifications

• Première expérience réussie en support clients dans le domaine du Retail.
• Bon niveau d’anglais et des notions d’espagnol ou d’italien seraient un plus.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à décrire des solutions simples sans jargon technique.
• Aisance au téléphone et sens du contact.

Responsabilités

• Traiter appels, tickets et chats et assurer le suivi quotidien.
• Identifier les dysfonctionnements et remonter les problèmes à l’équipe technique.
• Suivre les performances des clients et mettre à jour la documentation (FAQ, guides).
• Effectuer des enquêtes auprès des magasins et traduire des documents internes si nécessaire.
• Travailler dans un environnement en constante évolution et rester orienté client.

Connaissances

Support client Retail

Anglais opérationnel

Communication efficace

Résolution de problèmes

Gestion demandes techniques

Outils

CRM

Ticketing system

Description du poste

Manpower France propose un CDI temporaire (12 mois) à Paris pour intégrer l’équipe Support. En tant que super Agent, vous serez le premier contact des clients et les guiderez vers la réussite tout en veillant à leur satisfaction.

Vous gérerez appels, tickets et chats, identifierez les dysfonctionnements et utiliserez vos compétences en résolution de problèmes pour proposer des réponses claires. Anglais souhaité, espagnol/italien appréciés.