Agent support clients Retail H/F

Manpower France; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours RTT

Prime de vacances

Carte Tickets Restaurant

Panier de fruits

Télétravail 3 jours/semaine indemnisé

Prise en charge abonnement sportif

Mobilité interne

Locaux en plein cœur de Paris

CSE bienveillant

Résumé du poste

Manpower France propose un CDI temporaire (12 mois) à Paris pour intégrer l’équipe Support. En tant que super Agent, vous serez le premier contact des clients et les guiderez vers la réussite tout en veillant à leur satisfaction.

Vous gérerez appels, tickets et chats, identifierez les dysfonctionnements et utiliserez vos compétences en résolution de problèmes pour proposer des réponses claires. Anglais souhaité, espagnol/italien appréciés.

Qualifications

• Première expérience réussie en support clients dans le domaine du Retail.
• Bon niveau d’anglais et des notions d’espagnol ou d’italien seraient un plus.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à décrire des solutions simples sans jargon technique.
• Aisance au téléphone et sens du contact.

Responsabilités

• Traiter appels, tickets et chats et assurer le suivi quotidien.
• Identifier les dysfonctionnements et remonter les problèmes à l’équipe technique.
• Suivre les performances des clients et mettre à jour la documentation (FAQ, guides).
• Effectuer des enquêtes auprès des magasins et traduire des documents internes si nécessaire.
• Travailler dans un environnement en constante évolution et rester orienté client.

Connaissances

Support client Retail

Anglais opérationnel

Communication efficace

Résolution de problèmes

Gestion demandes techniques

Outils

CRM

Ticketing system

Description du poste

Découvre l’opportunité de rejoindre notre équipe Support dans le cadre d’un CDD (12mois) à pourvoir ASAP à Paris.

En tant que super agent, tu seras un maillon essentiel de notre entreprise. Tu seras le point de contact de nos clients, leur sauveur dans les moments de détresse numérique et leur guide vers la réussite.

• Tu seras responsable de la satisfaction client et travailleras en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
• Tu accompagneras nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos services et prendras en charge leurs demandes techniques.

TON RÔLE AU QUOTIDIEN :

Suivi et gestion de l’activité quotidienne : traitement des appels, tickets et chats.

Tu identifies les dysfonctionnements et remontes les éventuels problèmes à notre équipe technique.

Tu surveilles les performances de nos clients.

Tu contribues à la mise à jour de la documentation (FAQ, guides d’utilisation…).

Tu pourras être amené(e) à effectuer des enquêtes auprès des magasins, à traduire des documents internes et/ou des newsletters à destination de nos clients.

LE SUPER-HÉROS QUE NOUS RECHERCHONS :

• Tu as une première expérience réussie en support clients dans le domaine du Retail.
• Tu es également à l’aise en Anglais et dans l’idéal des notions d’espagnol ou d’italien seraient un plus.
• Tu es un excellent communicant et tu disposes de solides compétences en résolution de problèmes.
• Tu dois être capable de décrypter les difficultés rencontrées par nos clients et de leur fournir des réponses claires et concises, sans jargon technologique compliqué.
• Tu es capable de travailler dans un environnement en constante évolution.
• Tu es à l’aise au téléphone et tu as un excellent sens du contact.
• Les fautes d’orthographe t’hérissent le poil.

Attention : cette mission peut entraîner une dépendance à l’adrénaline et à l’apprentissage des langues. Mais ne t’inquiète pas, c’est une dépendance positive qui enrichira ta vie et ta carrière !

Si tu es prêt(e) à enfiler ta cape et à rejoindre une équipe de super Agents du Support Client, nous t’accueillerons à bras ouverts.

• Une entreprise en forte croissance qui encourage la mobilité interne,
• Des locaux au cœur de Paris, super bien desservis,
• Un CSE bienveillant, porte-parole de tous les employés,
• Des jours de RTT pour procrastiner en toute liberté,
• Une prime de vacances,
• Une carte Titres Restaurant,
• Un panier de fruits toutes les semaines pour faire le plein d’énergie,
• Un accord de télétravail de 3 jours par semaine avec indemnisation,
• Une prise en charge totale ou partielle de ton abonnement sportif.

Poste à pourvoir ASAP en CDD (12 mois éventuellement renouvelable) à Paris.