Remote Client Relations & Support Specialist (Contract)

Assetara Limited; Paris; Remote; EUR 40,000 - 70,000; Part time

Job summary

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour travailler à distance depuis Paris. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et une expérience client de premier ordre.

Vos missions incluent la communication client via l’espace Assetara, le support concierge, la gestion des files d’attente et l’administration CRM, avec escalade et conformité. Ce poste exige discrétion, rigueur et respect des données.

Qualifications

• Excellente communication client en contexte distanciel.
• Gestion efficace du support et du contexte client.
• Conformité et protection des données maîtrisées.
• Utilisation d'un CRM et suivi des SLA.

Responsibilities

• Communication client : communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l'espace de travail Assetara.
• Support Concierge : appels clients planifiés, révision du contexte du portefeuille et assistance à la navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : identification et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Skills

Communication client

Gestion CRM

Support client

Conformité

Gestion SLA

Tools

CRM

Job description

Entreprise : Assetara Limited

Poste : Client Relationship & Support Specialist (Paris Dist 4)

Département : BROKER

Type de contrat : Prestataire indépendant / Télétravail

À propos du poste :

Nous recherchons un Client Relationship & Support Specialist dévoué pour rejoindre notre équipe à distance via la plateforme Assetara. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et de premier ordre.

(Remarque : Le titre opérationnel interne est "Broker", mais ce rôle se concentre entièrement sur la communication client, l'administration CRM et le support — il n'implique pas d'agir en tant que courtier réglementé ou conseiller financier.)

• Communication client : Communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l'espace de travail officiel Assetara.
• Support Concierge : Appels clients planifiés, révision du contexte du portefeuille et assistance à la navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : Tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : Identification immédiate et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Exigences et Conformité :

• Respect strict des directives opérationnelles, de sécurité et de conformité.
• Discipline de travail à distance professionnelle et gestion du temps.
• Engagement absolu envers la confidentialité et la protection des données.
• Interdictions strictes : Ne jamais fournir de conseils en investissement personnalisés ni manipuler de fonds de clients.