Remote Client Relations & Support Specialist (Contract)

Assetara Limited; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Temps partiel

Résumé du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour travailler à distance depuis Paris. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et une expérience client de premier ordre.

Vos missions incluent la communication client via l’espace Assetara, le support concierge, la gestion des files d’attente et l’administration CRM, avec escalade et conformité. Ce poste exige discrétion, rigueur et respect des données.

Qualifications

• Excellente communication client en contexte distanciel.
• Gestion efficace du support et du contexte client.
• Conformité et protection des données maîtrisées.
• Utilisation d'un CRM et suivi des SLA.

Responsabilités

• Communication client : communication professionnelle et précise exclusivement au sein de l'espace de travail Assetara.
• Support Concierge : appels clients planifiés, révision du contexte du portefeuille et assistance à la navigation dans le respect des règles de conformité.
• Gestion des files d'attente et SLA : Priorisation des fils de discussion et respect des délais.
• Administration CRM : tenue précise et rapide des notes client dans le système.
• Escalade et Conformité : identification et signalement des alertes selon les règles de l'entreprise.

Connaissances

Communication client

Gestion CRM

Support client

Conformité

Gestion SLA

Outils

CRM

Description du poste

Assetara Limited recherche un Client Relationship & Support Specialist pour travailler à distance depuis Paris. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant une assistance professionnelle et une expérience client de premier ordre.

Vos missions incluent la communication client via l’espace Assetara, le support concierge, la gestion des files d’attente et l’administration CRM, avec escalade et conformité. Ce poste exige discrétion, rigueur et respect des données.