Responsable Télévente F/H

Réseau Provence Dauphiné; Corbas; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Réseau Provence Dauphiné recrute un Responsable Télévente F/H pour notre site de Corbas (69). Vous développez et fidélisez un portefeuille clients, prenez les commandes et coordonnez les actions avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.

CDI à temps plein (39h/semaine) avec rémunération fixe à partir de 2 800 € brut par mois, plus une prime variable selon la performance. Vous managez une équipe de 5 télévendeurs, supervisez les commandes clients et participez à l’amélioration

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en télévente, téléconseil ou commerce sédentaire.
• Expérience dans le secteur Agroalimentaire ou BtoB est un plus.
• Expérience managée une équipe est un plus.
• Maîtrise d’Excel et d’un ERP/CRM.

Responsabilités

• Prise de commandes et télévente avec portefeuille client.
• Manager et accompagner l’équipe Télévente (5 personnes).
• Assurer l’intégration et la formation des nouvelles recrues.
• Superviser la gestion des commandes clients (saisie, suivi, délais).
• Piloter les indicateurs de performance (CA et marges).
• Optimiser outils et procédures ERP/CRM.
• Gérer les litiges et situations sensibles.

Connaissances

Gestion d'équipe

Télévente

Commerce B2B

ERP

CRM

Excel

Organisation

Outils

ERP

CRM

Microsoft Office

Description du poste

Publié le 2 septembre 2026

Date du poste à pourvoir : Au plus tôt

Lieu : Corbas (69960)

Créé il y a plus de 60 ans, le Réseau Provence Dauphiné réunit aujourd’hui 23 entreprises familiales et indépendantes implantées dans le quart Sud-Est de la France. De Perpignan à Annecy, en passant par Toulouse, nos 500 collaborateurs/trices partagent ensemble une même ambition : valoriser les terroirs, soutenir les producteurs locaux et offrir à nos clients professionnels des produits frais et de qualité.

Fruits, légumes, marée… Nous cultivons notre savoir-faire autour de trois métiers :

• Grossiste A Service Complet (GASC)
• Expéditeur
• Vente sur carreau

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre ancrage local, notre esprit d’équipe : nous croyons aux circuits courts, à la proximité et à la valorisation de nos talents… A travers l’agilité de femmes et d’hommes engagé/es au sein de notre organisation… Nos possibles d’évolution. A travers nos centres autonomes de profit auxquels notre siège apporte support…

D’une saison à l’autre… Nous poursuivons de développer la satisfaction de nos clients, le bien-être de nos collaborateurs/trices, notre écoresponsabilité : conscients des enjeux humains, économiques, environnementaux et sociétaux de nos activités.

Pour complément d’information, notre site Web : https://provencedauphine.fr/

Clédor Primeurs Services

Notre cœur de métier : Grossiste A Service Complet (GASC).

Notre zone de chalandise : le département du Rhône (69), de la Saône-Et-Loire (71), de l’Ain (01), du nord Isère (38) et de la Loire (42).

2025 En Quelques Chiffres

• 43 collaborateurs/trices
• 1474 m2 de dépôt et 284 m2 de bureaux
• 5950 tonnes de fruits et légumes frais
• 950 clients livrés

Votre poste

Dans Un Contexte De Croissance Au Sein De Notre Site Clédor Primeurs Services, Nous Vous Proposons Un CDI En Qualité De Responsable Télévente F/H Sur Corbas (69960)

• Statut Agent de Maîtrise
• à temps plein / 39h du lundi au vendredi (de 7h30 à 18h)
• avec une rémunération fixe à partir de 2800€ brut par mois (négociable selon expérience) à laquelle s’ajoutent une prime variable sur performance opérationnelle et résultats
• une immersion terrain pour découvrir nos métiers, un accompagnement continu avec objectifs la première année, et des points réguliers avec votre manager et référent RH

Rattaché/e au Directeur du Site, vous entretenez, développez et assurez la satisfaction de nos clients, dans le respect de la politique commerciale, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.

Concrètement, Vos Missions Sont Les Suivantes

• vous participez à la prise de commande et à l’ensemble des missions de télévente avec un portefeuille client défini et lorsque le volume d’activité le requiert (support téléphonique, SAV…),
• vous managez et accompagnez au quotidien l’équipe Télévente composée de 5 personnes en charge des appels entrants et sortants (animation, montée en compétences, organisation et répartition du travail),
• vous assurez l’intégration et la formation des nouvelles recrues,
• vous supervisez la gestion des commandes clients (saisie, suivi, respect des délais),
• vous pilotez et suivez les indicateurs de performance (reportings, tableaux de bord, analyses), les objectifs de Chiffre d’Affaires et de marges à réaliser pour chaque client,
• vous optimisez les outils et procédures (ERP, CRM, process internes),
• vous gérez les litiges et situations sensibles en apportant des solutions adaptées.

Profil recherché

De part votre expérience, soit en téléconseil / télévente / commerce sédentaire, soit en vente directe, vous bénéficiez d’une expérience minimum de 3 ans : idéalement dans le secteur Agroalimentaire ou un secteur BtoB avec contact clientèle et environnement Grossiste, Grande ou Petite Moyenne Surface (GMS/PMS), Restauration Hors Domicile/Foyer (RHD/RHF), détaillant ou plateforme téléphonique.

Vous connaissez nos produits et les acteurs économiques régionaux de nos activités.

Avoir déjà managé une équipe est un plus.

Vous utilisez régulièrement Microsoft Office (notamment Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et vous avez déjà travaillé avec un ERP et CRM.

Organisé/e, adaptable et proactif/ve, vous êtes reconnu/e pour votre communication, relationnel, votre capacité d’analyse et de synthèse, votre sens des résultats.

Rigoureux/se, tenace et créatif/ve, vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.