Responsable télévente

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Vienne; Sur place; EUR 40 500 - 49 500; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement

Participation

Possibilité d'évolution

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable télévente H/F pour gérer une équipe de téléconseillers autour de Vienne. Ce poste requiert une expérience en management dans le secteur agroalimentaire ou BtoB, avec un bon sens de l'écoute et une capacité à fédérer. La rémunération est à négocier à partir de 45 k€/an, avec primes et intéressement. Évoluez dans un environnement stimulant et dynamique.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire ou à minima environnement BtoB.
• Des qualités d'analyste et de réactivité.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de téléconseillers.
• Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting).
• Travailler avec les équipes commerciales et digitales.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Excellente communication

Capacité à fédérer

Qualités de négociateur

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client

Description du poste

Responsable télévente H/F

Nous recrutons aujourd’hui pour notre client, acteur reconnu dans la distribution de produits agroalimentaires pour les professionnels, un Responsable télévente H/F, basé proche de Vienne (38).

Pourquoi rejoindre cette bergerie :

Parce que le service client n’est pas vu comme un centre de coût… mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance.

Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter.

Responsabilités

• Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes)
• Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence
• Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction…)
• Mettre en place des rituels d’animation efficaces pour créer une dynamique collective
• Assurer un service premium à une clientèle professionnelle
• Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client
• Instaurer une relation de confiance durable

Performance & amélioration continue

• Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting)
• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action
• Être moteur de l’amélioration continue du centre
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques…
• Contribuer aux projets stratégiques de transformation
• Être force de proposition dans l’évolution du CRC

Qualités recherchées

• Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client
• Expérience significative en management d’équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire ou à minima environnement BtoB
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et excellente communication
• Capacité à fédérer, animer, challenger
• Des qualités de négociateur, d'analyste et de réactivité

Ce que l’on vous propose

• Rémunération : à négocier, à partir de 45 k€/an
• Primes + intéressement + participation
• Possibilité d’évolution

Process de recrutement

Un entretien ensemble, puis 2 entretiens avec le client.

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez pas à postuler !