Responsable Téléphonie & Télévente — Centre d’Appels

Verisure

Antony

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Formation complète

Prime annuelle d’intéressement et de参与

Mutuelle et prévoyance

Télétravail 1 jour/semaine

Perspectives d’évolution

Job summary

Verisure propose un poste de Responsable Téléphonie Contact Center & Télévente au sein de la Direction Marketing. Vous serez référent téléphonie et gestion des interactions pour toutes les activités Contact Center et Télévente, en interface avec les équipes IT Groupe et les partenaires externes.

Vous garantirez performance et disponibilité des flux, piloterez les configurations (Routage, IVR, campagnes), et assurerez tests et déploiements.

Qualifications

Formation Bac+5 et expérience confirmée (5 ans minimum) dans un centre de contacts, téléphonie, CRM ou transformation digitale.
Expertise des solutions de téléphonie (notamment Genesys) et gestion des interactions.
Maîtrise des mécanismes de routage, IVR, campagnes, files d’attente et débordements.
Expérience en pilotage de projets IT et transformations opérationnelles.
Maîtrise des méthodes Agile et des outils associés (Jira, Atlassian); connaissance Salesforce et Power BI est un plus.
Anglais courant indispensable ; l’espagnol constitue un atout.

Responsibilities

Garantir la continuité de service et la performance des flux entrants et sortants.
Administrer et faire évoluer les dispositifs de téléphonie et les interactions.
Piloter les configurations de routage, IVR, campagnes, files d’attente et débordements.
Organiser tests, mises en production et déploiements en coordination avec IT Groupe.
Construire et piloter la feuille de route Téléphonie Contact Center & Télévente.
Maintenir une documentation de référence et cartographier les flux et responsabilités.
Suivre les KPI de téléphonie et des activités commerciales.