Responsable Support Technique & Escalation (N3)

XEFI; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 50 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

XEFI Advanced France recherche un responsable du service call pour structurer et superviser une équipe de 8 techniciens, encadrer les plannings et veiller à la montée en compétence.

Vous détenez une expertise N3 et assurez la gestion des incidents critiques, les escalades et le pilotage via le reporting; vous capitalisez les savoir-faire et les procédures pour progresser le taux de résolution au premier contact.

Qualifications

• Expérience réussie sur des fonctions similaires.
• Capacité à encadrer une équipe de 8 techniciens.
• Compétences en gestion d'incidents et escalades IT.

Responsabilités

• Manager une équipe de 8 techniciens et assurer leur montée en compétences.
• Assurer l'expertise N3 et transmettre les bonnes pratiques.
• Piloter et rendre le reporting et les KPI à la direction.

Connaissances

Management d'équipe

Expertise technique N3

Pilotage et reporting

Formation

Formation supérieure

Description du poste

XEFI Advanced France recherche un responsable du service call pour structurer et superviser une équipe de 8 techniciens, encadrer les plannings et veiller à la montée en compétence.

Vous détenez une expertise N3 et assurez la gestion des incidents critiques, les escalades et le pilotage via le reporting; vous capitalisez les savoir-faire et les procédures pour progresser le taux de résolution au premier contact.