Technicien Support Exploitation - Gestion des incidents critiques H/F

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group recherche un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques dans un environnement IT exigeant à Lyon. Vous prendrez en charge les incidents P1/P2 et assurerez leur suivi jusqu'au rétablissement du service, en coordonnant les équipes techniques et en participant aux cellules de crise.

Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus, au respect des SLA/KPI et à la réduction de la récurrence des

Qualifications

• Gérer les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service.
• Coordonner les équipes techniques impliquées dans leur résolution.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes et les cellules de crise.

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service.
• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution.
• Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
• Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience.
• Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents.
• Identifier les axes de fiabilisation pour limiter la récurrence des incidents.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes

Communication claire

Suivi SLA/KPI

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service


• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution


• Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes


• Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience


• Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents


• Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents