Responsable Service Desk Multisite avec Télétravail

Groupe SIA

Douai

On-site

EUR 45,000 - 60,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Prime variable sur objectifs

Intéressement et 13e mois

Mobilité prise en charge 100%

Tickets restaurant 60%

Inclusion des personnes en situation

Job summary

La DSI mutualisée PETRAM recrute un Responsable Service Desk pour garantir la qualité de service informatique auprès de plus de 1 000 collaborateurs et piloter une équipe de 5 personnes réparties sur 3 sites (Douai, Valenciennes, Beauvais).

Des déplacements réguliers sont prévus; télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine après intégration, et les dispositifs de rémunération incluent un 13e mois et intéressement. Vous évoluerez dans un contexte de transformation numérique.

Qualifications

Première expérience en management d’équipe support informatique.
Bonne maîtrise des outils ITSM et des pratiques ITIL.
Culture du service et de la satisfaction utilisateur développée.
Capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

Responsibilities

Manager l’équipe de 5 personnes (4 Service Desk + 1 gestionnaire de parc).
Organiser les activités de support à distance et sur site.
Piloter les indicateurs de qualité de service et leur suivi.
Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience utilisateur.
Garantir la satisfaction des utilisateurs et participer à l’évolution des outils.
Assurer le suivi de la gestion du parc informatique avec le gestionnaire de parc.