Responsable IT - Support Utilisateurs Multisite

SPIE; Cergy; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SPIE recrute un responsable du support IT à Cergy (Île-de-France). Vous dirigerez un service multi-sites et piloterez les relations avec les partenaires externes afin de garantir la qualité de service et le contrôle des coûts.

Vous supervisez un important parc informatique et l’équipe de support (+40 personnes), tout en pilotant les projets IT et les améliorations continues. Maîtrise d’Intune/SCCM et ITIL souhaitée.

Formación

• Formation supérieure en informatique (Bac+4/5).
• Expérience significative (8-10 ans minimum) en management du support IT.
• Expérience confirmée dans des environnements multi-sites.

Responsabilidades

• Managez les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes).
• Pilotez le service desk externalisé à SPIE IC (SLA, KPI, comités de pilotage, plan de progrès).
• Supervisez la gestion du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) sur tout son cycle de vie (14 000 PCs, 15 000 smartphones).
• Assurez la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs).
• Garantissez la qualité de service et la satisfaction utilisateurs.
• Définissez et suivez les indicateurs de performance et les budgets associés.
• Participez aux projets d’intégrations de sociétés acquises pour votre domaine.
• Conduisez des actions d’amélioration continue et d’optimisation des coûts.

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion du support IT

Communication

Anglais professionnel

Educación

Bac+4/5 informatique

Herramientas

Intune

SCCM

ITIL

EasyVista

Descripción del empleo

SPIE recrute un responsable du support IT à Cergy (Île-de-France). Vous dirigerez un service multi-sites et piloterez les relations avec les partenaires externes afin de garantir la qualité de service et le contrôle des coûts.

Vous supervisez un important parc informatique et l’équipe de support (+40 personnes), tout en pilotant les projets IT et les améliorations continues. Maîtrise d’Intune/SCCM et ITIL souhaitée.