Responsable Support IT & Opérations - Excellence & Service

France Travail; Nouméa, France; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable Support & Opérations pour piloter l'activité technique et assurer l'excellence opérationnelle au sein de notre division Informatique & Cloud.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire, suivez les indicateurs de performance et garantissez un service client de qualité. Le poste exige une expertise IT, des compétences en réseaux et une forte orientation résultats.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe support IT.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissances réseaux TCP/IP, Firewalls et VPN.

Responsabilités

• Pilotage d'activité du support IT et suivi des KPI/SLA.
• Gestion des incidents et escalades techniques.
• Maintien de la documentation et de la qualité de service.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Organisation

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3/4 en Réseau informatique

Bac+3/4 en Développement informatique

Outils

GLPI

ITSM

Windows

Microsoft 365

TCP/IP

Firewalls

VPN

Description du poste

France Travail recherche un Responsable Support & Opérations pour piloter l'activité technique et assurer l'excellence opérationnelle au sein de notre division Informatique & Cloud.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire, suivez les indicateurs de performance et garantissez un service client de qualité. Le poste exige une expertise IT, des compétences en réseaux et une forte orientation résultats.