Responsable Support Informatique et Téléphonie H/F

MissionHandicap; Amilly; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

MissionHandicap, basé à Amilly, recherche un Responsable Support pour piloter les équipes internes et assurer un service de qualité dans la gestion des demandes des utilisateurs.

Le candidat idéal doit avoir une expérience significative, des compétences en management et la capacité à garantir le niveau de service convenu. Une grande importance sera accordée à l'analyse et à la résolution des incidents pour améliorer continuellement l'expérience des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Compétences en management d'équipe.
• Capacité à garantir la qualité du service.

Responsabilités

• Piloter les équipes internes et les prestataires.
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs.
• Assurer le management et la coordination de son service.
• Identifier et analyser les incidents signalés.
• Concevoir et proposer le budget de l'entité.

Description du poste

Responsable Support – Mission Principale

Le poste de responsable support est primordial car il est le garant de la qualité de service dans la gestion des demandes et des incidents. Le support est en premier contact des utilisateurs, et donc de la qualité perçue de la DSI.

Voici ses principales missions :

• Piloter ses équipes internes et les prestataires en charge d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support aux niveaux:
  • Applicatifs
  • Outils bureautiques
  • Utilisation du matériel informatique, des logiciels et des périphériques
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
• Assurer le management / la coordination de son service.
• Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI.
• Concevoir et proposer le budget de l'entité à son responsable.
• Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards.