Responsable Support Informatique et Téléphonie H/F

Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH); Amilly; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive sur 13,55 mois

Télétravail (2 jours/semaine)

RTT

Intéressement

PEE, PERCOL, CET, CSE

Résumé du poste

La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) recrute pour un poste de responsable de support utilisateurs à Amilly, dans un environnement complexe de production informatique. Vous assurerez le pilotage des équipes internes et des prestataires en garantissant une qualité de service optimale.

Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 ou Bac +3 avec expérience, 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, ainsi qu'une forte connaissance de Windows 11 et des pratiques ITIL. Le poste inclut des avantages tels que le télétravail et une rémunération attractive.

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire avec encadrement.
• Capacité à gérer des équipes et à assurer un service de qualité.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et innovation.

Responsabilités

• Piloter les équipes internes et les prestataires.
• Garantir la qualité de service aux utilisateurs.
• Identifier et analyser les incidents du SI.
• Proposer le budget de l'entité au responsable.

Connaissances

Leadership

Sens du service

Connaissance Windows 11

Certifications ITIL

Communication

Formation

Bac +5 en informatique

Bac +3 avec forte expérience

Description du poste

Recrutement inclusif

Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous.

Responsabilités

• Piloter les équipes internes et les prestataires afin d'accompagner les utilisateurs et de leur assurer un support dans les domaines suivants :
• Applicatifs
• Outils bureautiques
• Utilisation du matériel informatique, logiciels et périphériques
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
• Assurer le management et la coordination du service.
• Identifier et analyser les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs du SI.
• Concevoir et proposer le budget de l'entité au responsable.
• Adapter le processus en fonction de l'évolution des standards.

Qualifications

• Bac +5 en informatique ou Bac +3 avec forte expérience.
• 5 ans dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe support utilisateurs.
• Relationnel, écoute, sens du service et bon communicateur.
• Leadership méthodique et fort intérêt pour les nouvelles technologies afin de proposer des solutions innovantes.
• Forte connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11, certification ITIL, pratiques managériales reconnues.

Environnement de travail

Production informatique complexe, environnement poste de travail Windows 11.

Avantages

• Rémunération attractive sur 13,55 mois
• Télétravail (2 jours/semaine)
• RTT
• Intéressement
• PEE, PERCOL, CET, CSE