Responsable Support H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; Hybrid; EUR 48,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Contrat à durée indéterminée

Télétravail 6 jours/mois

Job summary

Gennevilliers-Emplois recherche un Responsable Support H.F à Gennevilliers (92) pour encadrer une équipe de 3 techniciens et piloter le service support dans un cadre ITIL.

Vous définirez les indicateurs de performance, mettrez en place des actions correctives, et assurerez une montée en compétences des collaborateurs, tout en veillant à une expérience utilisateur optimale.

Le poste est en CDI, avec 6 jours de télétravail par mois et une rémunération entre 48 000 et 58 000 € sur 13 mois.

Qualifications

• Expérience significative (3 années minimum) dans la gestion d'un service support.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.

Responsibilities

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe.
• Superviser les activités quotidiennes du service.
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI).
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Gestion du changement

Relationnel

Tools

ITIL

Gestion de tickets

Job description

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation. Aujourd'hui, dans le cadre d'un remplacement il recrute son futur Responsable Support H.F. Vous serez directement rattaché au Directeur des infrastructures et aurez en charge d'encadrer une équipe de 3 techniciens. Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus

• Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
• Entretien sur site avec le DSI, le Directeur des Infrastructures et RRH

Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support H.F vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens. Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.

Missions

• Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
• Superviser les activités quotidiennes du service ;
• Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;
• Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
• Encadrer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences ;
• Auditer les processus actuels ;
• Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
• Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
• Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction ;
• Gérer les stocks avec un inventaire mensuel et une gestion administrative ;
• Effectuer une veille technologique pour rester à jour ;

Environnement

Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco,

Rémunération et avantages

• Salaire annuel et prime annuelle sur objectif compris entre 48 000 et 58 000 € sur 13 mois ;
• Tickets Restaurant ;
• Contrat à durée indéterminée ;
• 6 jours de télétravail par mois ;

Qualifications et exigences

• Expérience significative (3 annnées minimum) dans la gestion d'un service support.
• Excellentes compétences managériales et forte capacité à accompagner le changement.
• Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de gestion de tickets.
• Capacité à analyser les problématiques complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service, rigueur, et aisance relationnelle.