Responsable du Pôle Support IT H/F

Adéquat Interim & Recrutement; Dijon; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Job summary

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI. Vous prenez la responsabilité du Pôle et encadrez une équipe de techniciens, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous organisez l'activité, suivez les tickets et les escalades, et assurez le reporting. Profil: Bac+3 à Bac+5 en informatique/réseaux, expérience en administration systèmes et réseaux, et première expérience en management d'équipe technique, idéalement chez

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux.
• Expérience confirmée en administration systèmes et réseaux.
• Première expérience réussie en management d'équipe technique.
• Connaissance des environnements Microsoft et bonnes pratiques ITIL appréciée.

Responsibilities

• Prendre la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrer 8 techniciens.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
• Organiser et planifier l'activité, prioriser les demandes et accompagner la montée en compétences.
• Superviser le traitement des tickets et les escalades vers les équipes d'expertise.
• Assurer le suivi des incidents majeurs et le reporting à la direction.

Skills

Leadership

Admin systèmes & réseaux

Gestion d'équipe

ITIL

Education

Bac+3 à Bac+5 informatique/réseaux

Tools

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux LAN/WAN

VPN

Job description

Description Du Poste

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités.

Description Du Poste

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités.

Dans le cadre de son développement, elle recrute un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI.

Vos missions

Rattaché à la direction, vous prenez la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrez une équipe de 8 techniciens. Garant de la qualité de service et de la satisfaction client, vous veillez à une prise en charge rapide et efficace des demandes techniques.

Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe, répartissez les priorités et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs. Vous participez aux recrutements et aux entretiens individuels.

Vous supervisez le traitement des tickets, veillez au respect des délais de prise en charge et de résolution et coordonnez les escalades vers les équipes d'expertise.

En lien avec les Pilotes, vous assurez le suivi des clients et intervenez dans la gestion des incidents majeurs.

En tant que référent technique, vous prenez en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 3, validez les procédures et contribuez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous suivez les indicateurs de performance du service, assurez le reporting auprès de la direction et identifiez les axes d'amélioration des processus et des outils.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez d'une expérience confirmée en administration systèmes et réseaux ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe technique, idéalement chez un infogérant, une ESN ou un prestataire de services.

Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365), les réseaux et la sécurité (LAN/WAN, VPN, pare-feu), ainsi que les solutions de virtualisation et de sauvegarde. Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de reporting. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée.

Reconnu pour votre expertise technique, vous savez fédérer une équipe, organiser l'activité et gérer les priorités. Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de maintenir une qualité de service élevée, y compris dans les situations sensibles.

Conditions du poste :

CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21).

Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte.

Rémunération selon profil et expérience entre 42 et 47 k€ brut annuel, hors primes.

Prise de poste dès que possible.