Responsable Support Client SaaS — IA & Automatisation

OOTI; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Mutuelle Alan

Bureaux à Paris

Job summary

OOTI, logiciel métier pour les agences d’architecture et les bureaux d’études, recherche un Chargé·e de Support Client pour assurer le bon fonctionnement du support quotidien, traiter les tickets Intercom et remonter les bugs à l’équipe Produit.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la FAQ et de la Knowledge Base, analyserez les données IA Intercom pour combler les gaps et participerez à l’automatisation des workflows.

Qualifications

• Expérience en support SaaS ou Customer Success est un plus.
• Aptitude à vulgariser des sujets complexes.
• Rigueur et autonomie.
• Sensibilité data et analyse des usages.

Responsibilities

• Support & gestion du flux: traitement du chat Intercom et des tickets clients; triage et remontée des bugs; gestion du cycle de vie des demandes.
• Amélioration continue & contenu: mise à jour de la FAQ et de la Knowledge Base; analyse des données IA Intercom; création de contenus d’aide; propositions de sujets de webinars.
• Automatisation & outillage: participation aux chantiers d’automatisation; amélioration des bots et workflows Intercom.

Job description

OOTI, logiciel métier pour les agences d’architecture et les bureaux d’études, recherche un Chargé·e de Support Client pour assurer le bon fonctionnement du support quotidien, traiter les tickets Intercom et remonter les bugs à l’équipe Produit.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la FAQ et de la Knowledge Base, analyserez les données IA Intercom pour combler les gaps et participerez à l’automatisation des workflows.