Chargé·e d’Assistance Logiciel — Expert Support & Optimisation

fulll; Aix-en-Provence; On-site; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

RTT 13 jours

Prime vacances ~500€

Compte épargne temps (CET)

Mutuelle prise en charge 70%

Coach sportif

Fruits frais

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Équipe motivée et innovante

Job summary

fulll cherche un Chargé·e d’assistance pour rejoindre une équipe de 4 personnes et assurer le support client sur nos solutions SaaS.

Vous contribuerez à résoudre les tickets techniques, conseillerez les clients lors de la configuration et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, tout en proposant des améliorations pour optimiser les processus et garantir une expérience utilisateur de haute qualité.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support logiciel technique.
• Capacité à gérer la charge de travail et les priorités sans supervision constante.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Assurer l’assistance client et résoudre les tickets liés aux incidents techniques.
• Conseiller et accompagner les clients dans la configuration du logiciel afin de garantir la meilleure expérience utilisateur.
• Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et alerter l’équipe en cas de récurrence d’incidents.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et méthodes existants.

Skills

Support logiciel technique

Anglais écrit

Job description

fulll cherche un Chargé·e d’assistance pour rejoindre une équipe de 4 personnes et assurer le support client sur nos solutions SaaS.

Vous contribuerez à résoudre les tickets techniques, conseillerez les clients lors de la configuration et assurerez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, tout en proposant des améliorations pour optimiser les processus et garantir une expérience utilisateur de haute qualité.