Stage Support Client IAM – SaaS, 6 mois, 360°

Memority Partnership

Puteaux

Hybrid

EUR 7,800 - 12,000

Part time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

MyDay mensuel

Locaux modernes et accessibles

200€ subvention équipement

Prise en charge NTIC

Offres CSE

50% abonnement transport

Subvention repas 12€

Job summary

Memority recherche un stagiaire Support Client pour rejoindre l’équipe SaaS et assurer le traitement des demandes clients et partenaires intégrateurs. Vous collaborerez avec les équipes Professional Services et R&D pour assurer un suivi de qualité et la traçabilité des échanges.

Vous apprendrez la gestion de tickets, les niveaux d’urgence, l’escalade, et le reporting d’incidents, tout en enrichissant la documentation et les ressources du portail Community CX.

Qualifications

Maîtrise du français et anglais professionnel
Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
Connaissances de base en programmation ou scripting (Java, XML, Groovy, HTML/CSS)

Responsibilities

Réceptionner et classifier les tickets par type et niveau d’urgence selon la SLA
Assurer une assistance technique quotidienne (Niveau 1)
Proposer des contournements et escalader les tickets si nécessaire
Collaborer avec Professional Services et R&D pour identifier les causes profondes
Rédiger des rapports d’incidents et enrichir la base de connaissances
Informer les clients sur le statut des tickets et les incidents critiques

Skills

Français (C2)

Anglais (B2)

Java

Groovy

XML

HTML/CSS

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

Java

Groovy

XML

HTML/CSS

Job description

Vous apprendrez la gestion de tickets, les niveaux d’urgence, l’escalade, et le reporting d’incidents, tout en enrichissant la documentation et les ressources du portail Community CX.

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