Chargé·e de Support Client

OOTI; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Mutuelle Alan

Bureaux à Paris

Job summary

OOTI, logiciel métier pour les agences d’architecture et les bureaux d’études, recherche un Chargé·e de Support Client pour assurer le bon fonctionnement du support quotidien, traiter les tickets Intercom et remonter les bugs à l’équipe Produit.

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la FAQ et de la Knowledge Base, analyserez les données IA Intercom pour combler les gaps et participerez à l’automatisation des workflows.

Qualifications

• Expérience en support SaaS ou Customer Success est un plus.
• Aptitude à vulgariser des sujets complexes.
• Rigueur et autonomie.
• Sensibilité data et analyse des usages.

Responsibilities

• Support & gestion du flux: traitement du chat Intercom et des tickets clients; triage et remontée des bugs; gestion du cycle de vie des demandes.
• Amélioration continue & contenu: mise à jour de la FAQ et de la Knowledge Base; analyse des données IA Intercom; création de contenus d’aide; propositions de sujets de webinars.
• Automatisation & outillage: participation aux chantiers d’automatisation; amélioration des bots et workflows Intercom.

Job description

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI, un logiciel métier révolutionnaire pour les agences d’architecture et les bureaux d’études.

Nous structurons aujourd’hui un pôle Support dédié, avec un environnement déjà solide : Intercom en place, automatisations actives, IA configurée et base de connaissance existante.

Nous cherchons la personne qui va faire vivre cet écosystème, l’améliorer et en faire un levier fort de notre expérience client.

Si tu aimes comprendre, résoudre, structurer et améliorer en continu, ce poste est fait pour toi.

En quoi consiste ton rôle

En tant que Chargé·e de Support Client chez OOTI, tu es responsable du bon fonctionnement du support au quotidien. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

Support & gestion du flux (60%)

• Traitement du chat Intercom et des tickets clients
• Triage, qualification et remontée des bugs à l’équipe Produit
• Application et amélioration du cycle de vie des demandes (statuts, relances, clôtures)

Amélioration continue & contenu (30%)

• Mise à jour de la FAQ et de la Knowledge Base (Intercom + OOTI Academy)
• Analyse des données issues de l’IA Intercom pour identifier les gaps
• Création de contenus d’aide (widgets, articles, supports)
• Proposition de sujets de webinars à partir des problématiques récurrentes

Automatisation & outillage (10%)

• Participation aux chantiers d’automatisation avec le Produit
• Amélioration des bots, workflows et arborescences Intercom

Nous recherchons quelqu’un qui

• A une appétence forte pour les outils SaaS et la configuration
• Est pédagogue et sait vulgariser des sujets complexes
• Est rigoureux·se et autonome
• A une sensibilité data (identifier des patterns, analyser des usages)
• Est curieux·se et orienté·e amélioration continue

Une première expérience en support SaaS ou Customer Success est un plus.

Pourquoi nous rejoindre

• Construire un pôle support structurant dans l’organisation
• Travailler sur un outil déjà mature (Intercom + IA + automatisations)
• Avoir un impact direct sur l’expérience client
• Participer à la croissance d’une startup en plein essor
• Avantages tels qu’une carte ticket-restaurant Swile et une mutuelle Alan
• Des bureaux flambant neufs, situés au cœur de Paris
• Intégration au sein d’une équipe hautement impliquée et bienveillante