Responsable Customer Success & Adoption d’Outils

Crystal; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle/prévoyance

Tickets restaurant

CSE

RTT

Résumé du poste

Crystal, groupe de gestion privée, recherche un(e) Responsable Customer Success à Paris pour accompagner les utilisateurs des outils et piloter les évolutions jusqu’à leur mise en production.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet, une sensibilité digitale, et vous savez former et assister les équipes; PowerPoint est votre ami pour les supports.

Rigoureux(se), organisé(e) et pédagogue, vous gérez plusieurs sujets en parallèle dans le respect des délais et des objectifs fixés.

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projet. Une connaissance du marché de la gestion de patrimoine serait appréciée. Vous faites preuve d'une réelle sensibilité aux outils digitaux.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment PowerPoint.
• Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'excellentes qualités rédactionnelles, vous savez également faire preuve de pédagogie dans vos échanges.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez de solides compétences en méthodologie de projet et êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément dans le respect des délais et des objectifs fixés.

Responsabilités

• Assurer sur le périmètre concerné la formation et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils (réalisation de supports de formation, organisation de formations en présentiel ou en visio, et de rendez-vous téléphoniques de prise en main).
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne livraison des évolutions jusqu'à leur mise en production.
• Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes du périmètre dédié en matière d’outils informatiques et de leurs évolutions.
• Assurer la relation avec les agrégateurs, mettre en place les conventions d’agrégation et piloter la bonne réalisation du projet.
• Participer à l’organisation du lancement et à la formation des nouveaux outils et services sur le périmètre dédié.
• Identifier et participer aux expressions des besoins des utilisateurs du périmètre dédié sur les nouveaux outils.
• Participer à la phase de test et de recette.

Connaissances

Gestion de projet

Outils

PowerPoint

Description du poste

Crystal, groupe de gestion privée, recherche un(e) Responsable Customer Success à Paris pour accompagner les utilisateurs des outils et piloter les évolutions jusqu’à leur mise en production.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet, une sensibilité digitale, et vous savez former et assister les équipes; PowerPoint est votre ami pour les supports.

Rigoureux(se), organisé(e) et pédagogue, vous gérez plusieurs sujets en parallèle dans le respect des délais et des objectifs fixés.