Responsable Succès Client SaaS — Croissance & Fidélisation

INTESCIA GROUP; France; À distance; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe

Rémunération variable

Environnement dynamique

Bien-être au travail

Résumé du poste

INTESCIA GROUP recherche un Responsable succès clients Fullstack pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS. Vous piloterez les migrations, suivrez la performance et assurerez une relation client exemplaire.

Vous organiserez des webinars, analyserez les besoins et anticiperez les extensions et renouvellements. Maîtrise du français exigée, expérience B2B SaaS fortement appréciée, et esprit d’équipe dans un cadre stimulant.

Qualifications

• Formation supérieure exigée, idéalement Bac+2 et expérience en Customer Success.
• Expérience en environnement B2B SaaS souhaitée, proactivité et polyvalence.
• Excellentes aptitudes relationnelles orales et écrites, maîtrise du français.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille client et les aider à migrer vers une nouvelle plateforme SaaS.
• Piloter et accompagner le changement chez les clients.
• Assurer le suivi régulier de la performance client: usages, objectifs et satisfaction.
• Animer des webinars et masterclass pour les clients.
• Identifier les besoins clients: extensions, montée en gamme, renouvellements.
• Détecter les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
• Contribuer à la fidélisation et à la rétention.
• Assurer la complétude et la qualité du CRM et collaborer avec CARE/CSM/Commercial/Produits.

Connaissances

Gestion de compte

Relation client

Animation webinars

SaaS knowledge

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

INTESCIA GROUP recherche un Responsable succès clients Fullstack pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS. Vous piloterez les migrations, suivrez la performance et assurerez une relation client exemplaire.

Vous organiserez des webinars, analyserez les besoins et anticiperez les extensions et renouvellements. Maîtrise du français exigée, expérience B2B SaaS fortement appréciée, et esprit d’équipe dans un cadre stimulant.