Gestionnaire Succès Client - Onboarding & Adoption SaaS

France Travail; Macey; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Titres restaurant

Ordinateur portable

Résumé du poste

Cerca recrute un/une Customer Success Manager en CDI pour accompagner nos clients tout au long de l’utilisation de la plateforme : onboarding, paramétrage, formation et suivi des usages. Vous répondrez aux demandes, gérerez les tickets et travaillerez avec les équipes techniques et commerciales pour maximiser la satisfaction client.

Profil souhaité : Bac+5 ou plus, débutant accepté, compétences en analyse de données, écoute active et communication.

Qualifications

• Participation à l’onboarding et au paramétrage des nouveaux clients.
• Formation des utilisateurs à la prise en main de la plateforme.
• Conseiller les clients dans l’utilisation des modules.
• Suivre régulièrement la satisfaction et l’usage.
• Répondre aux demandes et suivre les tickets.

Responsabilités

• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales.
• Identifier les risques de désengagement et proposer des actions.
• Détecter de nouveaux besoins et proposer des solutions.

Connaissances

Analyse de données

Avis client

Communication

Support technique

Leadership

Réactivité

Organisation

Formation

BAC+5 et plus

Description du poste

Cerca recrute un/une Customer Success Manager en CDI pour accompagner nos clients tout au long de l’utilisation de la plateforme : onboarding, paramétrage, formation et suivi des usages. Vous répondrez aux demandes, gérerez les tickets et travaillerez avec les équipes techniques et commerciales pour maximiser la satisfaction client.

Profil souhaité : Bac+5 ou plus, débutant accepté, compétences en analyse de données, écoute active et communication.