Responsable Service Delivery IT et Partenariats

Luklagroup; Toulouse; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Luklagroup recherche un Responsable Informatique de Compte pour piloter la relation de service entre métiers, utilisateurs et équipes IT. Vous garantissez la qualité et la continuité des services et animez la gouvernance associée.

Vous avez une expérience significative en Service Delivery/Compte IT et maîtrisez les processus ITIL, avec d’excellentes compétences en communication et coordination des partenaires.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Responsable de Compte IT ou Responsable Services.
• Expérience dans la gestion de la relation client et des partenaires.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques associées.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-intervenants.

Responsibilities

• Piloter la relation de service entre métiers, utilisateurs et équipes informatiques.
• Garantir la satisfaction des clients internes et partenaires et suivre les engagements de service (KPI/SLA).
• Animer la gouvernance IT et produire les reportings et tableaux de bord.
• Gérer les incidents majeurs et les situations sensibles et suivre les actions correctives.
• Accompagner les partenaires et coordonner les fournisseurs et prestations.

Skills

Gestion de projet

Relation client et partenaires

ITIL

Pilotage KPI/SLA

Gouvernance IT

Communication écrite et orale

Anglais technique

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ITSM tools

Reporting dashboards

Job description

Luklagroup recherche un Responsable Informatique de Compte pour piloter la relation de service entre métiers, utilisateurs et équipes IT. Vous garantissez la qualité et la continuité des services et animez la gouvernance associée.

Vous avez une expérience significative en Service Delivery/Compte IT et maîtrisez les processus ITIL, avec d’excellentes compétences en communication et coordination des partenaires.