IT Service Delivery Lead - Client Success & Ops

Jiliti Group

Toulouse

In loco

EUR 60.000 - 90.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Équilibre vie privée et vie perso

Tickets Restaurant 60% pris en charge

Participation aux bénéfices

Descrizione del lavoro

Jiliti recrute un Service Delivery Manager pour superviser le pilotage contractuel des comptes confiés et coordonner l’ensemble des parties prenantes. Vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et veillerez au respect des SLA, KPI et budgets.

Vous contribuerez aux réponses d’appels d’offres, piloterez les revues P&L et assurerez le transfert AVV vers RUN. Vous animerez les comités clients et serez l’interlocuteur privilégié des clients, avec un leadership fort et une forte

Competenze

Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
Expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
Maîtrise des enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting et suivi budgétaire.

Mansioni

Contribuer aux réponses aux appels d’offres et participer à la rédaction des éléments de lancement.
Piloter les revues internes et les réponses P&L des dossiers.
Animer les comités clients et assurer le reporting des indicateurs.
Garantir la continuité opérationnelle et le respect des engagements contractuels.
Identifier les opportunités de développement et piloter les actions d’amélioration continue.